Должник по вине банка

Хотелось бы рассказать в какую неприятную ситуацию я попала по вине ВТБ банка.  в августе 2017 года взяла потребительский кредит в Банке Москвы, через какой то период времени сообщили, что оплачивать кредит нужно через ВТБ и его приложение. Данный переход произошел для меня совершенно безболезненно.  Я также переводила деньги на карту ( только в более удобном для меня) офисе ВТБ, в необходимый срок деньги списывали в счет погашения кредита.    До апреля 2019 года все так и было. 1 апреля в 12 дня,  я как всегда положила деньги на карту.  Вечером этого же дня я решила положить сумму большую и написать заявление о частичном досрочном погашении. Так и сделала. Меня уведомили, что моя заявка принята и я радостно стала ждать списания средств и уменьшения суммы платежа. На следующий день, после заявленной для списания суммы я поняла, что никаких оповещений мне не приходило и решила проверить как обстоят дела в приложении. И о УЖАС. Мои деньги как лежали так и лежат не тронутыми, а вот сумма кредита странным образом изменена в большую сторону. При детальном рассмотрении оказалось, что банк начислил мне штрафные санкции за яко бы просрочку платежа!!!!!!! И это при том, что на моих счетах была сумма в несколько раз превышающая сумму ежемесячного платежа!!!  Позвонила в банк, не буду описывать мое общение, но претензию написали, озвучив номер CR-6243529.  И рассказали, что произошел сбой в системе банка и таких жалоб поступило много, и во всем разберутся в ближайшее время. Вы думаете история закончилась, НЕТ!  4 марта я решила проверить как обстоят дела со счетом, и что же?  4 марта с моего счета списана сумма в счет погашения кредита и не просто, а с начисленными санкциями, за несвоевременную оплату.  Я в шоке опять позвонила в банк, но там мне адекватного ответа не дали. Сказав, что ну в системе же я должник нарушитель, что же вы хотите. На вопрос как вы исправите теперь ситуацию, если умудрились списать сумму со счета? Мне сказали, что возможно мне надо будет внести такую же сумму ещё раз. Дорогие мои сумма моего платежа достаточно высока, что бы я ее с легкостью когда захотела, тогда и вносила. Если для вас 44 тысячи не деньги, то для меня эта сумма существенна!!!!!! В общем вместо того, что бы радостно уменьшить сумму моих выплат, меня записали в должники, и соответственно испортили мне безупречную историю. Мечтаю побыстрее разобраться с этой проблемой.   И кстати если сбой произошел, почему нет официального заявления? Чувствую меня просто обманывают. Считаю не уведомление о сбое системы является мошенничеством!!!!