А вы еще докажите, что это ваш номер

Лет 5-6 назад мною был оформлен кредит в банке ВТБ,тогда же сотрудник банка ошиблась и внесла мой номер телефона и в чужую анкету.Через пару-тройку месяце мне начали приходить смс и поступать звонки по чужому кредиту искали какого-то  мужчину . Я тогда оставила жалобу на горячей линии,и мне пообещали,что мой номер удалят,прошло какое-то время и мне снова пришло пару смс с данными того мужчину,повторный звонок на горячую линию,снова перестали приходить смс.Оформляю новый кредит года через 2,звонок из службы безопасности,а знаете ли вы такого-то такого и как давно вам пренадлежит номер.Номер, кстати,пренадлежит мне с 2011 года.Ни смс,ни звонков не поступало.При звонках на горячую линию говорили,что у вас есть задолженность(но с данного номера я звонила не часто). Недавно звоню на горячую линию,а меня автоматически переводят на отдел по работе с должниками,начинаешь говорить свой вопрос,а тебе  еще и  говорят,а что вы нам звоните,набирайте телефон горячей линии.Объясняю, что когда-то перепутали номера,а их это сильно не волнует,они сверяют данные и говорят,что жа  у вас задолженности нет.Пытаюсь оставить претензию на горячей линии,а там без паспортных данных это сделать не возможно...Хорошо отправляю обращение через сайт,а мне приходит ответ,мол предоставьте подтверждающие докуметы, что номер ваш. А вам не кажется,что вы доставляете мне неудобство,как клиету банка,что я не могу нормально позвонить со своего номера на горячую линию.5 лет банк не может удалить мой номер из карточки другого клиента.А сейчас еще заявляет,что мне надо прислать документы,что номер мой.Думаю надо обратится с данным вопросом в контролирующие органы,если банк сам не может решить данную проблему