Навязывание страховки, неполная информация о продукте

04.04.2019 21:39

1808

Оценка

Отзыв проверен

Привлек продукт банка Большой кэшбэк, но при оформлении кредитной карты столкнулся с трудностями. Несмотря на то, что от банка пришло положительное решение по карте, оператор все равно отказывалась оформлять документы без оформления страховки на сумму 1 200 в год. Якобы, это обязательное условие. Автоматически стояла галочка на поле с согласием на уступку персональных данных 3-им лицам. Хотя я был против! Немного поспорил, но деваться некуда было. Иначе оформлять не хотели. Также, приходилось буквально вытягивать всю информацию о продукте. Несмотря на это, так и не проинформировали меня о том, что пин-код хоть и назначается через горячую линию, но его все-равно нужно активировать через банкомат! Не подключили к интернет банку, вообще не сказали об особенностях его подключения. То же самое с смс сервисом. Реквизитов счета не выдали, выяснил уже через подключенный в последствии интернет-банк. Несмотря на все это, я все же поставил не 2, а 4 балла, прибавил балл за адекватную поддержку на горячей линии и балл за привлекательную бонусную программу.

Администратор народного рейтинга

2019-04-08T18:39:44+03:00

«прибавил балл за адекватную поддержку на горячей линии» – приведите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания, укажите даты события.

MisterShopper

2019-04-08T19:03:49+03:00

Например: была в полной мере изъяснена информация об этапах прописывания пин-кода карты, информация об особенностях начала использования продукта. Отвечали всегда без каких-либо нареканий, в принципе, как и должно быть в уважающем себя банке. События происходили 29 марта и 4 апреля (если не путаю).

ОТП Банк

2019-04-09T15:52:13+03:00

Уважаемый Самат, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за доверие при выборе наших программ кредитования, мы и дальше готовы оставаться надежным и верным финансовым партнером. Действительно, при консультации и оформлении кредитных карт сотрудники Банка предлагают Клиентам удобные и выгодные продукты надежных страховых компаний – партнеров Банка. В частности, к кредитным картам предлагается страхование от мошенничества и страхование жизни, но решение о включении страховки Клиент принимает самостоятельно, принуждения к оформлению страховки не допускается. На решение Банка об одобрении или отказе в кредитном лимите сотрудники офиса не имеют возможности влиять каким-либо образом. Ваши замечания и пожелания относительно улучшения сервиса, направлены в ответственное подразделение. Уверена, что они не останутся без внимания. Для нас действительно очень важно мнение каждого Клиента о сотрудничестве с Банком, ведь наша команда ежедневно работает над тем, чтобы обслуживание в Банке было максимально простым и комфортным, а предоставляемые продукты интересными и актуальными. Будем рады дальнейшему сотрудничеству С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.22%

решено проблем

7 321

отзыв

7 214

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Активация кредитной карты user-71247517861 Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с...

ОТП Банк

Хочу похвалить ОТП банк user-851616208236 11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Активация кредитной карты

Оценка 5

Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с... Читать полностью

12.09.2026

Хочу похвалить ОТП банк

Оценка 5

11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об... Читать полностью

12.09.2026

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026