Отличный банк и превосходное обслуживание!

Мой отзыв по взаимодействию с ПАО «Почта Банк» и отделом корпоративного бизнеса. Я работник финансового отдела организации, которая является поставщиком услуг.И сотрудник Почта Банка провел у нас переговоры по сотрудничеству в области организации приема платежей. Условия сотрудничества были очень интересными для нашей компании, и мы подписали договор сотрудничества. С момента переговоров, а далее подписания договора и дальнейшего сотрудничества вел нас менеджер Сергей, который ведет и по сей день. Это небольшая предыстория.Теперь конкретика! Работу менеджера и банка готовы оценить на 5.Т.к. работа в данном направлении требует четкости и оперативности решений со стороны банка и менеджера (т.к. работа связана с обменом реестрами, их разработкой и внедрением).Так вот, отмечаю оперативную работу и обратную связь менеджера по решению вопросов, возникающих в процессе организации взаимодействия на прием платежей. В настоящее время при активном и грамотном участии менеджера согласован финальный формат обмена реестрами и сейчас мы уже на стадии внедрения.Но, что поразило больше всего так это скорость решения текущих вопросов менеджером. Мы сотрудничаем со многими банками и всегда на стадии решения разноплановых нюансов возникают сложности, что менеджер не решает не стандартный вопрос и перенаправляет к сотрудникам другого отдела, что крайне не комфортно и не удобно при взаимодействии! Например, т.к. работа связана с приемом платежей, соответственно наши клиенты могут ошибаться, и мы не всегда получаем верные и корректные данные о платеже, такие проблемы очень оперативно решает наш менеджер, но больше всего хочется выделить последнюю ситуацию! Клиент из удаленного города не смог внести оплату и обратился к нам за решением проблемы, но т.к. мы на всех этапах общались исключительно с нашим менеджером, то и перенаправили клиента к нему (очень переживали, что клиента могут перенаправить в другой отдел банка, как и во всех остальных банках т.к. менеджер все-таки работает с корпоративным бизнесом, а клиент в свою очередь физ. лицо). Но уже через несколько часов клиент связался с нами и очень благодарил, что связали с таким хорошим менеджером, который, самостоятельно выехал к клиенту т.к. клиент пенсионер и не совсем понимал в телефонном разговоре, что и как необходимо сделать. Менеджер вошел в положение клиента и сделал все для решения проблемы: сам приехал в удаленный город, научил и показал, как оплатить корректно. Изначально показал, как это возможно сделать с помощью личного кабинета в компьютере и на телефоне, но в силу возраста клиенту было тяжело воспринимать использование техники при оплате, но менеджер – это тоже смог понять и отвез клиента в ближайшее отделение банка, чтобы показать, как вносить платежи с помощью банкомата т.к. для клиента это был самый простой и лучший вариант для внесения оплаты. После всего менеджер отвез клиента домой, и оставил свой номер для связи и помощи в решении возникающих вопросов. Наш Плательщик остался очень доволен и в дальнейшем тоже стал клиентом Почта банка и более он даже и не догадывается, что данный менеджер не работает с физ. лицами, но плательщику это и не нужно т.к. он просто доволен быстрым и качественным обслуживание менеджера и клиента ориентированного банка в целом!В заключении добавлю только одно, остальным банкам и их сотрудникам есть чему поучиться у Почта Банка и его сотрудников!