Покрывательство и свинское отношение

Вчера, 4 апреля, был в Самарском филиале по ул Агибалова для оформления рефинансирования. Составили анкету, и отправили на рассмотрение. Времени было 14:30 по мск. Оператор сказала, что, возможно, заключить новый договор сегодня не получится, поскольку документы формируются 20-30 минут (на сколько мне известно, не больше 20), а оформление возможно только до 15:00, и предложила прийти завтра. Я сказал, что раз время есть, то я подожду. После этого, оператор встала, оделась и ушла. Больше я её не видел. Когда ближе к трём, я начал возмущаться, дескать, почему никто не занимается моим вопросом, мне сообщили, что, оказывается, у оператора обед. На вопрос, может ли закончить начатое другой специалист, ответили – нет. Я попросил позвать менеджера, на что девушка, сидящая на входе, отозвала в сторону ещё одну, они пообщались, после чего, последняя, сообщила, что, оказывается, оператор, с кем я работал, передела меня ей, и что заявка всё ещё рассматривается, и что надо ещё подождать. На мои недоумённые вопросы, вроде, «чего ждать, ведь время уже четвёртый час», или «мне пять минут назад сказали, что это может доделать только она», или «когда вы собирались сказать, что можно уже не ждать, а идти домой», ничего внятного ответить не смогла. В общем, не надо быть Шерлоком, чтобы понять, что одна, попросила другую, прикрыть третью. А третья, просто плюнула на меня, и ушла обедать, даже не собираясь рассматривать мою заявку. Ну и самое смешное - придя домой, я позвонил на горячую линию, где мне, как и ожидалось, сообщили, что заявка была рассмотрена, и возвращена из-за неверно заполненных данных. Оператор забыла указать что я резидент РФ. Работаю с вашим банком 14 лет. И как физ., и как юр. лицо. Такой непрофессионализм, и просто свинское отношение, очень разочаровали.