"Премиальное" обслуживание

05.04.2019 09:39
2082
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже почти год являюсь премиум-клиентом Альфа-Банка. Вместе с премиальным тарифом я получил дебетовую карту с 3% кэшбэком. В феврале мне позвонила персональный менеджер с предложением улучшить условия обслуживания и перейти на новый тарифный план. Придя в офис и выслушав какой прекрасный новый тариф, я специально задал вопрос "А не станет ли что-то хуже для меня?". Менеджер, улыбаясь, меня уверила, что все текущие условия сохранятся и всё только станет для меня только лучше. Я поверил ей и переключил тарифный план. Но, через полтора месяца, я случайно обнаруживаю, что оказывается заодно мне "улучшили" условия так, что убрали весь кэшбэк с дебетовой карты. Ну я подумал, всякое бывает, и обратился в службу поддержки. Но, вместо решения проблемы, я получил только слова сожаления о случившемся и попытку выдать мне карту с худшими условиями. Решить мою проблему, по словам службы поддержки, оказалось невозможно. Ну, думаю, у меня же есть персональный менеджер, и на следующий день я попытался позвонить ей. Звонок был сброшен, затем прислана смс, что перезвонит. Далее никакого звонка не последовало. Такой вот "премиум".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-05T15:18:06+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что наш менеджер не смог в полной мере проконсультировать Вас по условиям обслуживания в рамках Пакета услуг "Премиум". Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Карта с CashBack 3% на все покупки выпускалась Вам индивидуально в рамках прежнего Пакета услуг. После перехода на новые условия обслуживания CashBack по ней не начисляется. Отметим, что выплата CashBack за февраль и март будет произведена на Ваш счет до конца апреля. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за доставленные неудобства и обсудили варианты по выпуску карты с преимуществами. Получить более подробную информацию по картам Вы можете пройдя по ссылке: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/?platformId=alfasite Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
dfilatov
2019-04-05T16:20:23+03:00
В целом, проблему можно считать решенной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка