Подозрительно долго не осуществляется возврат средств!

Добрый день, произошла очень неприятная ситуация с банком, которая принимает статус "вопиющей". Очень надеюсь на помощь и решение моего вопроса в кратчайшие сроки, так как и без того, уже жду почти месяц, когда мне вернут МОИ деньги. Я активно пользуюсь продуктами и услугами банка и такое отношение впервые и это безусловно огорчает донельзя... Я оплатила с кредитной карты Сбербанка услугу (обучение), впоследствии, она не была оказана в полной мере и компания оформила возврат средств, на указанную в дополнительных реквизитах дебетовую карту. Компания, а именно ИП организация 12 марта вернула мне денежные средства за не оказанную услугу, посредством возврата средств через сервис сбербанк-эквайринг, однако, банк не считает нужным вернуть мне мои средства по не ясным для нас всех причинам. Отдельно хотелось бы отметить, что сотрудники контактного центра сами путаются, давая консультации по телефону. Одно знают точно - можно осуществлять возврат средств до 30 дней, вот и ждите, а что потом делать вам - не их забота и ответить на вопрос не могут. По прошествии 5 рабочих дней я обратилась в организацию, осуществляющую перевод и они сообщили мне уникальные коды операции, подтверждающие осуществление транзакции, однако в банке по телефону по ним не дают никакой информации. То есть клиент находится в таком чудном вакууме, где его крупная сумма денег просто повисла неизвестно где по неясным причинам. Организация обратилась в банк, они начали что-то проверять и перепроверять, и мол ждите до 30 дней, результата НОЛЬ. После недели выяснений отношений с организацией я понимаю, что вина, видимо не их вовсе. 29.03.2019 обращаюсь в банк лично, очень милая и приветливая сотрудница помогает составить обращение в банк, ему присваивают номер 190329-0734-932300 и назначают крайний срок обработки 6.04.2019, ждите и все будет! Периодически проверяю статус заявки - ответ планируется уже 6.04.2019, а не ДО этой даты включительно. И по итогу, сегодня, 5.04.2019 приходит смс, что срок рассмотрения перенесли, и ВНИМАНИЕ - на 13.04.2019! Это ровненько на день позже официального числа (12.04.2019) законного возврата средств!!! И, конечно, мне это совершенно не кажется странным. В контактном центре повторяют мантру: "у вас не истек срок возврата средств по закону и срок обработки запроса - ЖДИТЕ". Что потом делать, если не придет? Сотрудник заикаясь повторяет снова "мантру", а потом что-то вроде "нуууу позвоните в контактный центр тогда", словно речь идет о 100 рублях, причем не моих. Отдельно отмечу, что сегодня, 5.04.2019 я связалась с менеджером компании, осуществляющей возврат, и бинго - несколько дней назад банк запросил пакет соответствующих документов ПОВТОРНО и получил его в обработку от компании. А мне по телефону в банке говорили ахинею, по всей видимости, пару строчками вышеизложенную. Мне непонятно, в чем причина такого отношения? В связи с этим прошу: 1. Ускорить процесс обработки моего обращения под номером 190329-0734-932300 от 29.03.2019 и дать Ёмкий ответ по нему в первоначально установленные сроки, а именно до 06.04.2019 включительно 2. Вернуть мои денежные средства как можно быстрее, это предпочтительнее 1го пункта по сути 3. Дать развернутый и внятный ответ, что делать если банк нарушит законодательно отведенные 30 дней и не вернет мои денежные средства. Жду вашего ответа. Прошу показать вашу клиентоориентированность и заинтересованность в продолжении обслуживания своих постоянных клиентов.