Отказ в закрытии счета с деньгами

Мною 03.04.2019 было принято решение  закрыть свой сберегательный счет и перевести остаток денежный средств на свой личный счет в другом банке. После обращение в отделение банка по адресу г.Казань пр-т. Ямашева д.9 №86/10 Операционистка Ш-ва Алсу Г. сообщила мне доступ к моим денежным средствам ограничен и что мой счет заблокирован банком в связи со статьей 115 фз ,на что мной было принято решение расторгнуть договорные отношения с банком и закрыть свой сберегательный счет и перевести средства,о чем я проинформировал операционистку на что она сообщила мне что для закрытия счета необходимо будет заполнить некую форму Запрос о предоставлении информации в которой следует указать причину перевода средств и только после одобрения этой формы службой безопасности нужно будет еще раз подъехать в банк с реквизитами для перевода срок рассмотрения данной формы сутки, благополучно заполнив форму указав в графе осуществляется в целях “перевод в другой коммерческий банк в связи с закрытием счета” я покинул отделения ждать звонка от сотрудницы На следующие сутки мне никто не позвонил и я решил посетить отделение, придя туда сотрудницы сообщили мне ответ по вашему вчерашнему обращению пришел отказ в связи 115фз на мое удивление как на требование клиента расторгнуть договор может быть отказ сотрудница ничего вразумительного не ответила и предложила еще раз заполнить данную форму но уже указать в ней реквизиты моего счета в другом банке, ошибочно ее послушав решил повторить заполнение данной формы с ее рекомендацией,заполнив форму я снова отправился ждать. На следующий день мне позвонили но снова с неудовлетворительным для меня ответом, банк снова вам отказал,тут уже мое терпение не выдержало такого хамства и издевательства и я решил отправится в отделение в третий раз,предварительно изучив вопрос о закрытие банковских счетов в интернете я понял что бы закрыть свой счет нужно написать в Сбербанк конкретный и ясный документ называется он Заявление о закрытии расчетного/банковского счета никаких форм  и прочих ненужных документов заполнять мне не нужно поскольку согласно ГК РФ Статья 859 пункт 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, в моем же случае данная высококвалифицированная сотрудница заполняла заполняла форму для простого перевода и где то там в пометках указывала что клиент хочет закрыть счет, естественно я получал отказ поскольку это не  Заявления на закрытие и счет находится в блокировке,намеренно она действовала или в силу незнания сказать не смогу. Но каково  же было мое удивления когда посетив в отделение я уже просто требовал выдать мне заявление на закрытие моего счета данная сотрудница совместно с управляющей отделением З-ной Лилей Г-ной сообщили мне что у них отсутствует образец данный формы в системе, для карточного счета есть а для просто сберегательного нет и предложили мне написать просто обычное обращение в банк для решения моего вопроса, вы представляете в самом крупном банке Российской Федерации нет формы заявления на закрытие простого сберегательного счета!!! Благо это форма Сбербанка свободно распространена в сети и я ее предварительно скачал,распечатал и взял с собой, заполнив ее и их простое обращение  мы снова отправили документы на рассмотрение Прошу руководство банка разобраться и решить наконец данный вопрос поскольку в противном случае ваши действия будут инкриминироваться как  отказ в закрытие счета клиента и незаконное удержание денежных средств с целью обогащения. Номер заявление №3610/01821 Номер обращения № 190405-0239-835900 от 05.04.2019