Очень плохо для 2019 года, уровень 2000 года

Много лет имею счета и карты в этом «великолепном» банке, но последние события заставили меня задуматься и поговорить со знакомыми которые в этом ужасном банке обслуживаются чтоб ушли из него 29.03.19 я через мобильное приложение подала заявление на досрочное погашение кредита, кредит начал закрываться ( списалась сумма долга ) 30.03.19 когда кредит уже погашен захожу в мобильное приложение и вижу что банк мне предлагает кредит, без похода в отделение, я соглашаюсь, заполняю заявку, в конце появляется информация о том что деньги поступят на счет в течении 2-4 рабочих дней. 03.04.19 приходит смс сообщение что мне одобрен кредит и условия которые были в личном кабинете 05.04.19 в связи с тем что деньги не поступили я звоню на горячую линию и специалисты говорят что мы не видим ничего идите в офис ( зачем держать call-центр если они не видят элементарного ), тут приходит смс что у меня задолженность по кредиту! Который погашен.... Пишу в мобильном приложении, там говорят что задолженности нет и видят мою заявку на кредит, но сделать ничего не могут ( ну хоть они ее увидели ) и так же отправили в отделение банка.... Хорошо, я приезжаю в отделение, трачу свое рабочее время и узнаю что это предложение было актуально для рефинансирования кредита который я погасила! ( при этом до момента как кредит погасился этого предложения не было ) и что оно уже не актуально так как кредит погашен досрочно! А то что в мобильном приложении оформление прошло успешно никого не смутило, расстроенная я поехала дальше по делам и не поверите, через пол часа мне звонит девушка из втб и говорит что для меня есть специальное предложение и называет это же предложение которое оформить нельзя!!!! ( если зайти в личный кабинет с компьютера там написано что предложение оформлено успешно и даже показывает страховой полис ) Самое обидное это неделя ожидания денег на которые я рассчитывала и извините, но почему банк, который второй по масштабам в стране работает хуже помойки, мобильное приложение работает через раз, программное обеспечение видимо из прошлой эпохи, сотрудники не квалифицированы.