Самостоятельно сняли деньги с зарплатной карты

05.04.2019 23:18
2815
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Произошла не очень приятная ситуация. Недавно выпустила ЗП карту, туда поступили деньги, после этого Альфа Банк списал с счета карты самостоятельно сумму 1 863р. Сначала я не поняла, что за списание, потом оказалось, что это списали в счёт комиссии за предоставление услуги альфа-диалог, на которую я даже не подписывалась. То есть у меня в приложении был расчетный счёт, я им не пользовалась никогда. На нем был минус. При обращении в Альфа Банк с просьбой разъяснить что это за счёт мне сказали что ничего не видят, и никакого долга нет. Каждый месяц в этот счёт списывалось в минус 69 рублей за предоставление какой то услуги, по итогу накопилась сумма. Все это можно увидеть в выписке. Во первых: я не подписывалась на эту услугу и вообще не понимаю откуда взялся этот расчетный счёт. У меня никогда не было дебетовой карты и счета в Альфа банке до сегодняшнего момента. Во вторых: на каком основании вы самостоятельно распоряжаетесь моими денежными средствами, даже не уведомив меня. Прошу пояснить ситуацию и надеюсь на возврат суммы! А так же закрыть этот счёт и отписать меня от всех доп услуг!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-08T10:12:11+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы проверили информацию описанную в отзыве. К сожалению, установить, в какой момент была подключена услуга Альфа Диалог, которая повлекла за собой указанные в Вашем обращении последствия, не представляется возможным из-за давности события. Учитывая все обстоятельства, Банк принял решение вернуть ранее списанные комиссии и закрыть счет. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Chernikakri
2019-04-08T13:40:26+03:00
Вопрос разрешился. Спасибо за оперативность. Оценку снимаю!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка