К - компетентность (2)

Очередной _крайне_ негативный опыт общения с банком. Лог событий 05 апреля: На карту ВТБ поступила сумма, которая вместе с остатком по карте была заведомо меньше, чем суточный лимит переводов. 22:54 - перевод 30% суммы через ЛК Тинькова на карту Тинькова,без комиссии. Успешно. 23:03 - перевод 33% суммы через ЛК ВТБ на карту Сбербанка, с комиссией. Успешно. 23:04 - перевод остатка суммы через ЛК Тинькова на карту Тинькова, без комиссии. Получен и введен 3DS-код. Отклонено банком, выпустившим карту. 23:05 - перевод через ЛК Тинькова на карту Тинькова, сумма перевода уменьшена до 30% первоначальной суммы, без комиссии. Получен и введен 3DS-код. Отклонено банком, выпустившим карту. Звонок в поддержку ВТБ. Сотрудник (девушка) утверждает, что операций от 23:04 и 23:05 не видит, рекомендует обратиться в поддержку Тинькова. Звонок в поддержку Тинькова. Тиньков подтверждает все операции (они также видны в ЛК Тинькова), и подтверждает, что операции от 23:04 и 23:05 отклонены на стороне ВТБ. Повторный звонок в поддержку ВТБ. Сотрудник утверждает, что транзакции от 23:04 и 23:05 не видны, снова отправляет к Тинькову. При "неудобных" вопросах почему же 3DS-код банк все же прислал, раз операцию не видит, - раздражается и начинает уже совсем хамить. Просьбы перевести обращении на более высокого сотрудника, имеющего доступ к логам, игнорируются. Предложения составить обращение - не было. В итоге сотрудник заявил, что раз я его "не понимаю" - то разговор закончен и бросил трубку. Во время разговора в 23:21 была еще раз повторена операция от 23:05, с тем же результатом. Третий звонок в поддержку. Девушка Алина рассказала всю ту же самую легенду, что ВТБ, приславший 3DS-код на операцию, не видит эту операцию. Во время разговора в 00:05 06.04 была еще раз повторена операция от 23:05, снова с тем же результатом. До этого сотрудника все же удалось донести идею, что если банк _действительно_ не видит эти транзакции - то у банка какая-то беда с интеграцией - как минимум, с Тиньковым, и такую проблему уже надо эскалировать выше. В итоге было оформлено два (?) обращения. Одно - якобы на руководителя (проверить не могу, обращение если и было - то без номера, и ответа по нему якобы не предполагалось). Второе, по моему настоянию, было все же зарегистрировано: № 6249080, с датой решения 29.04 (сроки решения вопросов с финансами просто фееричны). Есть следующее желание: 1) Понять, что за магия с переводами. Суточный лимит превышен не был. Карта получателя принадлежит мне. Переводы повторяются дважды в месяц в рамках поступающих сумм зарплаты. 2) Понять, почему банк "не видит" этих отклоненных переводов. 3) Понять, почему 1ЛП не может сама дать ответ на такой вопрос, и при этом не может оперативно эскалировать вопрос выше, кроме как вот этими обращениями с ненормальными сроками рассмотрения. 4) Узнать о том, что сотрудник поддержки из разговора №2 больше не сотрудник банка. 5) Узнать, что же именно за "комплекс мер по повышению качества обслуживания" был принят банком по итогам моего прошлого обращения, если я опять получаю вот такую ситуацию.