Нет возврата денег, за не купленный товар.

24 декабря 2018 года на станции монорейл "Выставочный центр" я попытался приобрести карту "тройка" в фирменном терминале на общую сумму 797 рублей. Расплачивался картой сбербанка. Терминал карту "тройка" не выдал, он вообще ничего не выдал, кроме совета обратиться к кассиру в виде сообщения на экране. Кассир вынула карту "Тройка" и дополнительно 2 чека, после чего было предложила мне оплатить карту "тройка" наличными, потому-как "деньги вернут на карту".  Оплатить наличными уже оплаченную карту "тройка" я отказался, и, выпросив (!) у кассира чек, на котором было обещание вернуть деньги, уехал на подошедшем монорейле. Из вагона поезда я позвонил на номер 900 и попросил отменить последнюю оплату, потому что товар не был мною получен. Девушка по телефону заверила меня, что видит все операции по моей карте и денежные средства будут возвращены в течении 14 дней.  На вопрос, нужно ли сохранять чек или каким либо образом отправить его в банк, получил отрицательный ответ. Обращению был присвоен номер 181224-0323-895100. По прошествии указанного срока деньги возвращены не были. 12.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 21.01.19. 21.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 30.01.19. 30.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 07.02.19. 05.02.19 поступило смс о том что, мое обращение было рассмотрено и банку необходимо до 18.02.19 предоставить дополнительные документы... Как так? Ведь меня уверяли что, ни чек, ни что-либо иное, не требуется!! Хорошо, беру чек и 07.02.19 иду в отделение банка, где долго объясняю ситуацию и пишу заявление с требованием вернуть деньги за не предоставленный товар. Обращение зарегистрировали как новое и присвоили ему номер 190207-0269-855600 со сроком рассмотрения до 20.02.19 20.02.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 26.02.19. 26.02.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 07.03.19. С тех пор от банка нет смс уведомлений! 08.03.19 я позвонил оператору узнать судьбу обращения, девушка очень долго разбиралась в хитросплетениях банковской бюрократии, после чего заверила меня что, присвоила наивысший приоритет моему обращению и со мной свяжутся в ближайшее время. 13.03.19 я позвонил оператору, ближайшим временем оказалось 06.04.19, снова жду и проявляю терпение.. 07.04.19 я позвонил оператору, никакого конкретного ответа не получил, только очередное обещание, срочного рассмотрения моего вопроса.