Совкомбанк

Совкомбанк присвоил деньги

08.04.2019 06:35
2236
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые столкнулся с ситуацией, когда деньги были списаны с моего счета по распоряжению на перевод, но до банка получателя не дошли. 07.04.19 г. я на сайте online.sovcombank.ru оформил заявление на перевод 15 000 руб. через Сервис Быстрых Платежей, запущенный ЦБ как способ мгновенно перевести деньги. Для этого я выбрал из списка банков Банк Тинькоф и ввел свой номер телефона, привязанный к моему счету в банке получателя. Сверил свои инициалы при подтверждении платежа и подтвердил перевод паролем. Ранее я неоднократно проделывал подобную опреацию и деньги поступали в Тинькоф Банк моментально. Но в этот раз деньги до моего счета в банке получателя не добрались. В Чат банке (приложение Совкомбанка) указано только, что деньги списаны с моего счета на транзитный счет самого Совкомбанка. На мои просьбы в службу поддержки подтвердить, что деньги ушли в Тинькоф Банк поступает ответ, что иной информации, кроме той, что деньги списаны на транзитный счет в Совкомбанке мне предоставить не могут. Т.е. банк зачислил мои средства на свой счет и на этом успокоился. По моему это называется присваиванием денег. При этом поддержка советует мне обратиться в Тинькоф Банк, но что я им могу предьявить, только что Совкомбанк списал деньги с моего счета и зачислил их сам себе?! Ужасный банк и отвратительная служба поддержки. Никому не советую пользоваться их услугами, если нет желания распрощаться со своими деньгами.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-04-11T09:29:47+03:00
Уважаемый Александр Анатольевич! Действительно, в дату совершения перевода наблюдались технические проблемы при осуществлении отдельных операций в рамках Системы быстрых платежей. Данная ситуация была связана с внеплановыми работами на стороне внешних телеком-провайдеров, предоставляющих ряд информационных ресурсов. Проверка показала, что рекомендации сотрудников предоставлены в соответствии с регламентом работы, корректны. На текущую дату перевод успешно произведен. Мы очень ценим наших постоянных клиентов и приняли индивидуальное решение в отношении Вас как активного пользователя карты "Халва". На Ваш балльный счет мы зачислили дополнительную сумму баллов. Благодарим Вас за сотрудничество и спасибо, что доверяете нам! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Alexandr.SBP
2019-05-30T12:40:16+03:00
Проблема была решена после моего отзыва на сайте banki.ru, кроме того банк принес мне извинения и признал свою ошибку и некорректное поведение своей службы поддержки. Скрин-шот моего отзыва прилагаю к данному сообщению.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Оплатила ребенку мобильную связь,но деньги не поступили и вроде бы как в квитанции написано перевелись не на мобильный телефон,а на счет банковский,написала в чат,ответил оператор... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Денежные средства

Оценка 5

Обратился в банк, написал проблему БОТ перевел на специалиста Германа, решили проблему за две минуты ,специалист проверил и объяснил что денежные средства вернулись мне на счёт... Читать полностью

31.08.2026

Решили проблему с переводами

Оценка 5

Специалист обьяснила и помогла решить проблему с переводами потому что были непонятные списания о которых я не знал но специалист мне все обьяснила и за это я благодарен жалко что... Читать полностью

30.08.2026

Быстро решили вопрос

Оценка 5

оплатила квитанцию через совкомбанк(халва) 12.08.2026, деньги им не дошли обратилась в банк, написала в чат 29.08.2026 ответила оператор Екатерина, быстро решила вопрос отправила... Читать полностью

30.08.2026

Денежный перевод со счёта - "Копилка"

Оценка 5

Здравствуйте! Нужно было совершить перевод со счёта - "КОПИЛКА", на дебетовую карту (Халва - рассрочка). Зашёл в "КОПИЛКУ" (счёт, на ежедневный остаток - 15.5%, который открыл... Читать полностью

29.08.2026

Отмена платежа

Оценка 5

29.08.2026 в 09.18 обратилась в чат поддержки с обращением об отмене платежа. Со мной связалась оператор Екатерина.  Через пару минут Екатерина написала подробный ответ , что... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка