Профнепригодность операторов, неумение решать проблемы

08.04.2019 11:56
2995
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже второй день банк не может дать мне подтвердить платеж. 1. 8 апреля, 0:08 - по телефону 900 мне сообщают, что ведутся технические работы и подтвердить платеж невозможно, обратитесь в банк после 6:30 утра. 2. Начиная с 9 утра, в банк не дозвониться, робот вещает о технических трудностях. Оператор обещает ответить минут через 8-9.  3. В 10 утра обрубается возможность войти в личный кабинет через сайт (в доступе отказано, попробуйте через 15 минут) 4. В 10.30 обрубается возможность взаимодействовать через телефон! "К сожалению, мы не можем обработать ваш звонок, спасибо-до свидания". 5. В 11.07-11.17 наконец дозваниваюсь. Оператор просит кодовое слово, на мое "не помню" тараторит "ничем-не-можем-помочь-до-свидания" и БРОСАЕТ ТРУБКУ, игнорируя просьбу подождать. С каких пор операторы позволяют себе так прерывать разговоры с клиентами? 6. В 11.19-11.29 дозваниваюсь второй раз. На сей раз мне опять заявляют, что подтвердить платеж не могут - у них технические работы. Более того, по их завершении связаться со мной они также не могут. - Я правильно понимаю, что вы предлагаете мне звонить вам с периодичностью раз в час и висеть по десять минут на трубке, в надежде, что вот теперь-то у вас проблемы решились? - Да. Отличный вариант! Сбербанк, у вас совесть есть?
Сбербанк
Сбербанк
2019-04-08T12:55:09+03:00
Добрый день! Приношу извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам ряд клиентов могут испытывать затруднения при проведении операций платежей и переводов в Сбербанк Онлайн и через устройства самообслуживания банка. Неполадки будут устранены в ближайшее время. Если вы не помните контрольную информацию, измените ее по письменному заявлению в любом офисе банка в регионе оформления карты или получите в любом нашем банкомате или терминале Код клиента (он заменяет контрольную информацию при звонке). Обращаю внимание на то, что без этих данных подтвердить операцию невозможно. Прошу вас с пониманием отнестись к данной мере, так как она реализована в целях безопасности. Что касается качества обслуживания в контактном центре, то я проверю работу сотрудников. При выявлении отклонений, к сотрудникам будут применены меры. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка