Неклиентоориентированные!

Являюсь постоянным клиентом Сбербанк Премьер! Все счета, траты и все транзакции проходят через банк, от которых банк, по идеи получает прибыль. Была старая история от 2016 года, когда с моего перевода в счет организации был списана скрытая комиссия в размере 5%. Я долгое время, на протяжении трех месяцев, пытался получить от Сбербанка ответ, за что списали комиссию, но так и не получил. Пришлось еще перевести на счет организации дополнительные удержанные 5%. От безысходности подул в суд, в который представители Сбербанка не явились и суд был выигран в мою пользу. После Сбербанк подает апелляцию и предоставляет все доказательства того, что комиссия была удержана не с меня а с организации куда был осуществлен перевод и в результате выиграли апелляцию. На тот момент у меня был только один вопрос, почему более трех месяцев никто не отвечал на мои неоднократные обращении и почему в суд первой инстанции не предоставили все эти документы. Я бы тем самым не тратил свое время и не обращался в суд и не потерял бы 5% от платежа, которые мне пришлось провести в счет организации из за отсутствия своевременно ответа в Сбербанк. Ну да ладно, на тот момент закрыл на все глаза. И вот почти спустя три года, Сбербанк вспомнил что платил госпошлинную в размере 3000 рублей, которую сейчас необходимо ее с меня взыскать и подал на меня в суд о взыскании расходов на оплату госпошлин. С точки зрения закона на данный момент Сбербанк прав, но всего бы этого не было, если бы Сбербанк выполнял свои обязательства вовремя. Обратился сегодня в Сбербанк и сообщаю о том, что я готов в досудебном порядке выплатить 3000 рублей и забыть про Сбербанк напрочь. В ответ еле говорящий юрист Васильев, сообщает мне о том, что он за меня рад что я готов в досудебном порядке решить, но все будет в судебном порядке. На вопрос, почему это так принципиально решать в судебном порядке, получил ответ - потому что. Все написал дословно. В телефон разговоре он был абсолютно не корректен и не вежлив и делал большое одолжение тратя на разговор свое драгоценное время. Я конечно все понимаю, но премиальное обслуживание подразумевает много разных преимуществ в сравнение с обычным обслуживание и вежливость должна присутствовать в разговоре с клиентом в независимости от статуса обслуживания. В шоке от всего происходящего, от подхода к клиенту и от клиентоориентированности. В заключении: Вы как банк, конечно же получите от меня 3000 рубелей, я не отказываюсь их заплатить, но Вы потеряете больше, так как не сможете больше зарабатывать на мне. Я завтра закрываю все счета и в том числе премиальные обслуживание и сберегательный счет. Может потеря одного клиента не так страшно и не заметна, но если есть искра, то и огонь будет. Поблагодарить можете юридическую службу Сбербанка.  Задумайтесь.