Списание средств с карты

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. 3 апреля в отделение Сбербанка на на Краснодарской,57 к1, через банкомат хотела снять деньги со своей карты. Вставила карту, ввела пин-код, но кнопки на экране «выдача наличных» не было. Решила завершить операцию,чтобы снять деньги с рядом стоящего банкомата. Вынимаю карту, тут же мне приходит смс с номера Сбербанка с текстом «Оплата 10.000 руб». Решив,что какой-то глюк, я заново запросила из другого банкомата изначальную сумму, мне выходит чек, что на счету недостаточно средств. В истории операции в сбербанк-онлайн появился «странный» перевод на незнакомый мне номер Теле2. То есть мои деньги каким-то магическим образом, БЕЗ ВВОДА КАКИХ-ЛИБО КОМБИНАЦИЙ, улетели на счет левого человека! Естественно, я начала звонить по данному номеру, никто не ответил мне. По горячей линии Сбера ничего вразумительного мне также не ответили, кроме того,что,возможно,это попытка мошенничества и посоветовали обратиться в правоохранительные органы и перенаправили на оператора ТЕЛЕ2, попробовать разобраться с ними. Простите, но при чем тут вообще ТЕЛЕ2, если операция совершалась через ваш БАНК? Блин, ребят, вы как-то вообще систему безопасности банкоматов устанавливаете?? То есть человек, обычный клиент вашего чудо-банка, может потерять свои деньги просто вбив свой пин-код в ВАШЕМ ЖЕ банкомате! 4 апреля написала заявление в этом отделение, с просьбой вернуть денежные средства, описав подробно произошедшее, так они еще и перепутали квалификацию запроса и ответили мне отказом. Но все-таки нашелся один более или менее зрячий оператор,который перечитал заявление и направил его повторно на рассмотрение. А 6 апреля получила ответ от Сбера, о том что оснований для зачисления денег мне на счет они не видят, так как сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Уважаемый СБЕР, я не согласна с вашим решением, и намерена требовать свои деньги обратно!  Ну а по поводу, неизвестного номера, в ТЕЛЕ2 мне ответили,что на данном номере подобная операция не первая и этих денег на данном счету уже,конечно же,нет.