В офисе сказали одно, на деле - совсем другое...

08.04.2019 18:20

3213

Оценка

Отзыв проверен

Заказал новую карту кэш-бек. Ждал дольше обещанных 3 рабочих дней. Но это не самое важное в этом отзыве. При получении карты, мне было четко рассказано, что каждые 3 месяца я смогу выбрать любые 3 категории для кэш-бека. Довольный я в последний числах марта выбрал привлекательные для меня категории, в которых я часто совершаю покупки. Однако заметил что 1 апреля (какое интересное совпадение) банк решил сделать из меня дурака и сбросил все мои категории. В личном кабинете выбрать эти категории для второго квартала уже невозможно - удивильный трюк, чувствуешь себя подопытным кроликом. Отсюда два критических вывода: 1. Почему сотрудник не знал, что категории выбираются на календарный квартал, а не на 3 месяца с момента выбора категорий и растолковал условия карты неправильно. 2. Сотрудник не знал и не рассказал о том, что категории нельзя повторно выбирать в следующем квартале. Это вообще похоже на какой-то дешевый развод из ряда - попользовался немного, теперь подожди квартал, потом еще раз попользуешь - хорошего по-немногу. Слов нет... Сваливается банк на уровень Сбербанка... Пусть даже тут и моя вина, ведь незнание закона не освобождает от ответственности. Но и сотрудники банка обязаны сделать всё для полного представления клиентом всех условий по карте.

ПСБ

2019-04-24T13:19:26+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Мы сожалеем о том, что работник дополнительного офиса некорректно проинформировал Вас об условиях программы лояльности кэшбэк для карт «Двойной кэшбэк». Отметим, что результаты проверки доведены до сведения руководителя до сведения руководителя дополнительного офиса для принятия необходимых мер. По имеющейся в нашем распоряжении информации, с работником проведена разъяснительная беседа. Дополнительно хотим сообщить, что в качестве компенсации мы начислили на Ваш бонусный счет 200 баллов кэшбэк. Выражаем надежду, что следующий визит в банк оставит у Вас положительные эмоции. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026