Ак Барс Банк

Претензия

08.04.2019 22:25
3687
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток.  Со мной произошла очень неприятная ситуация, которая может случиться с каждым.  Но обо всем подробнее.  У меня есть потреб. кредит и дебетовая карта.  Так вот, срок действия карты закончился, а кредит ещё есть.  В офисе на Поварском, 2 (это СПБ) моментальных карт нет (возможно,таких карт теперь в принципе нет).  Очереди страшные и поэтому деньги на кредитный счет внес по номеру договора через терминал и ушел по делам. Сумму внес чуть больше ежемес.платежа для частично досрочного погашения. Вечером попытался войти в личный кабинет - не получается (теперь он почему-то не просто по логину-паролю, а в т.ч. по параметрам карты). В марте это получилось, хотя карта до февраля. Звоню на горячую линию - говорят, что банк в одностороннем порядке отрубил банк клиент, ссылаясь на то, что у карты закончился срок действия. Аргумент, что у меня все еще открыт счет для обслуживания кредита 40817 и значит я должен иметь к нему доступ онлайн для сотрудника не аргумент. Мне говорят, что не положен мне теперь ИБ. При этом принять заявление на частично досрочное после телефонной верификации меня они не могут, т.к. у них якобы нет доступа. Сделать это дистанционно теперь нельзя. Надо снова идти в офис и ждать там вечность примерно. В общем, произвол. Официальная претензия Банку и требование предоставить доступ в интернет-банк.  Оценка кол за самодеятельность без уведомления клиентов и неспособность колл-центра решать задачи.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2019-04-17T10:17:03+03:00
Уважаемый vladislav_2019, здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в Банке у Вас вызвало негативные эмоции. Уверяем Вас, что не оставили Ваши слова без внимания и сделаем все, чтобы обслуживание в нашем Банке было максимально простым и комфортным для наших Клиентов. Действительно, для пользования личным кабинетом банковская карта обязательна, ввиду того, что срок действия Вашей карты истек, в ход в личный кабинет невозможен. Отметим, что новая система «АК БАРС Online» более усовершенствованная и безопасная, которая позволяет: • проверять остатки денежных средств на счетах и картах; • проводить операции купле-продаже иностранной валюты по более выгодному курсу; - просматривать данные по действующим кредитам, погашать кредиты, полученные в Банке. • возможность управления своими картами: блокировка, разблокировка, настройка ограничителей; • устанавливать ограничения по картам на использование в сети Интернет, ограничения на снятие наличных в банкомате и многое др. В случаи отсутствия доступа в личный кабинет заявление на частично досрочное погашение кредитной задолженности возможно при личном обращении в офис Банка. Отметим, что заявления на частично досрочное погашение не принимаются по телефону горячей линии. 11.04.2019 с Вами дополнительно связался сотрудник отделения и дополнительно проконсультировал. Мы приглашаем Вас в отделение Банка для заказа новой банковской карты. С уважением, ПАО "АК БАРС" БАНК.

О банке

Народный рейтинг

28 место
из 307 банка
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 609
отзыва
1 523
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ак Барс Банк

Точка роста
Ак Барс Банк
14.5%
годовых
от 100 дн.
срок

Ак Барс Банк

Времена года
Ак Барс Банк
до 12.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Ак Барс Банк

Мой выбор
Ак Барс Банк
до 12%
годовых
от 91 дн.
срок

Ак Барс Банк

Просто накопить
Ак Барс Банк
до 9.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Ак Барс Банк

Ак Барс Карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Ак Барс Банк

Исламская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Ак Барс Банк

Ак Барс Карта Premium Мир Supreme
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 988 ₽
годовое обслуживание

Ак Барс Банк

Ак Барс карта с подпиской "Базовая"
до 3 000/мес.
баллы
0 - 2 388 ₽
годовое обслуживание

Ак Барс Банк

Детская карта жителя Республики Татарстан
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Ак Барс Банк

Клубная карта БК УНИКС
до 1 500/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка