Банковская ячейка

01 марта 2019г. был заключен договор между банком отделения№ 9055/01831 расположенный Ленинградская область г.Кингрисепп ул.Большая Советская дом 41 и мной № 9055-1831-000139356 а также подан договор купли продажи квартиры от 01 марта 2019г в мфц, который прошел госрегистрацию 13 ма рта 2019г. и предоставлен в указанный банк 18 марта 2019г. К сожалению. в указанном банке Продавцу квартиры которойбыли заложены деньги за продажу квартиры в допуске в ячейке № 0/12 было отказано, а так же было отказано в продлении договора аренды указанной ячейки и в перезаключении договора аренды указанной ячейки договора аренды.  Когда я пришла 18 марта за деньгами за свою квартиру. предоставив зарегистрированный договор квартиры прошедший государственную регистрацию 13 марта 2019г., мне было вручено уведомление о том, что 04 апреля 2019г.  в указанном отделении банка будет осуществлено открытие указанной ячейки Банком самостоятельно. Я явилась 04 апреля 2019г., была готова оплатить все задолженности... но мне банк не открыл указанный сейф, в связи с этим я написала сначала заявление № 1904040150072700 от 04.04.2019г. и жалобу № 1904040150072700 от 04.04.2019г.  на которые  пришло смс оповещение будет ответ 13 апреля 2019г. Указанный банк мне не выдал никакой официальной бумаги. что вскрытие указанного сейфа не происходило и на какой срок переназначено... таким образом указанный банк незаконно удерживает мои денежные средства  с 04.04.2019г.за проданную квартиру и вершит самосуд... У меня складывается впечатление что у руководителя указанного Банка М-вой Н.В. есть какой-то сговор с Покупателем указанной квартиры т.к. теперь руководитель указанного банка М-ва Н.В  просит от меня каких то справок и актов, чтобы я предоставила Продавцу, тогда он приедет и откроет сейф, т.к. мой Покупатель уклоняется от визита в указанный банк, но это не мои проблемы. Он хотел купить мои квартиру, он ее купил, акт приема передачи являлся подписанный договор купли продажи квартиры. Мне было уведомление. я его выполнила, а Банк опять не исполнил свои обязательства, даже не предоставив что сейчас происходит с моими деньгами. Таким образом. указанное отделение Банка  откровенно нарушает условия исполнения  договора удерживает незаконно мои деньги. атакже нарушает права потребителя!!! Низкое качество обслуживания - некомпетентность сотрудников, некорректное поведение- отказ от выполнения обязанностей, ошибка в выдаче денежных средств. Так же на руках у нас есть расписка от Покупателя. что онпишет по указанному договору, что деньги заложенные в указанном сейфе переходят Продавцу после  гос.регистрации права договора купли продажи квартиры на Покупателя. Очень серьезно нарушен пункт 3.3.2.; 3.2.2.; 4.1.5.; 4.1.2.(третий пункт  " ...Изъятые предметы вложенных вместе с актом и описью остаются на хранении в Банке и возвращаются клиентам при обращении в Банк". ( я согласна с этим пунктом явилась 04.04.2019г. в Банк по уведомлению, но  к сожалению ничего не получила, деньги до сих пор находятся в указанном Бане. и никакой официальной бумаги от Банка у меня на руках нет. т.к. Банк мне ничего не выдал с 04.04.2019г.)