Подключили услуги без согласия

09.04.2019 13:43

1957

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В декабре 2018 оформила в ОТП дебетовую карту по просьбе работодателя. В процессе оформления девочка за стойкой дала на подпись сертификат "Личный помощник" (как я поняла, подача не подразумевала отказа). При ней же я отказалась от этой услуги и выбросила бумажку. В марте первый раз списалось 150р с карты с комментарием "B2P*Payment". Как показал интернет, с таким комментарием деньги списываются именно за эту услугу личного помощника. Я позвонила в банк по их горячей линии, очередная девочка меня уверила, что никакие дополнительные услуги не подключены, а этот платеж заблокирован и вернется. В апреле эти 150р с таким же комментарием списали снова. Сегодня я позвонила в банк с уже прямой претензией, что мне подключили эту услугу без согласия, как оказалось ее действительно подключили, отправили в офис банка ее отключать. На предложение вернуть деньги, ответили "спросите в офисе, предусматривает ли отключение услуги возврат денег". На днях поеду в офис с требованием отключения услуги, подключенной без согласия и каких-либо документов, и за возвратом денег. Худший банк с которым я когда-либо имела дело.

ОТП Банк

2019-04-18T05:49:35+03:00

Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. Действительно, при оформлении кредитных продуктов сотрудник может предложить Клиенту оформление дополнительных услуг. Безусловно, услуги могут быть подключены только с согласия Клиента, о чем свидетельствует подпись в документах. После получения Вашего отзыва я направила руководителю офиса, в который Вы обращались предоставленную информацию. С Вами связался сотрудник, принес извинения за возникшее недопонимание и сообщил номера телефонов для отмены услуги «Личный помощник». Специалист, который Вас обслуживал, в настоящее время не работает в нашем Банке, поэтому получить от него комментарии не представляется возможным. Как заверил меня руководитель офиса, все специалисты при оформлении услуг предоставляют полную информацию относительно условий оформления. Со всеми сотрудниками еще раз проведена беседа по возникшей ситуации. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Altee

2019-05-21T10:04:47+03:00

После звонка в организацию, предоставляющую "личного помощника", услугу отключили. Банк пообещал вернуть деньги.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 166

отзыва

7 008

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Впечатления user-40308147299 Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их...

ОТП Банк

Минимальный чек для кешбэка user-390422028740 11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы...

ОТП Банк

Заказ дебетовой карты user-234426415504 Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер...

ОТП Банк

Получение карты user-121826336293 10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог...

ОТП Банк

Отражение кэшбэк user-788518525786 В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не...

ОТП Банк

Спасибо, Настя user-270222270651 Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом...

ОТП Банк

Помощь при оплате коммунальных услуг user-566322412880 Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты...

ОТП Банк

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026