Банк хорош, пока не столкнешься с проблемой..

31 марта 2019 я переводил денежные средства, через Альфа-Мобайл, с карты Сбербанка на свою карту Альфа-Банка. По ошибке при выборе карты получателя я указал не свою карту, а карту другого клиента банка (это карта осталась в истории, т.к. я переводил д.с за оплату услуг такси 1 марта). Только в ночь с 31 марта на 1 апреля, я обратил внимание, что неверно указал карту получателя. Я обратился в контактный центр Альфа-Банка по решению моего вопроса, мне рекомендовали идти в отделение, т.к. это финансовая операция и такие обращения принимаются в офисе банка. В свой выходной день, 2 апреля, я обратился в ДО "Марьино" на улице Люблинской, д 171. По "счастливой случайности",меня принял некий Н-н Д.Р. На мое заявление о том, что я хочу составить обращение, Никитин показал свою незаинтересованность в решении вопроса клиента и заявил, что обращения оформляются через контактный центр.Я пояснил, что у меня вопрос по финансовой операции и мне необходимо ее отменить.Н-н распечатал мне бланк Заявления на проведение расследования по исходящему платежу в валюте РФ.Сотрудник банка принял заявление, сообщил о том, что придет сообщение на телефон с регистрационным номером моего обращения, так же сообщил о сроках рассмотрения 2-3 дня и о том, что это не первый случай и , по его опыту, банк рассматривает такого рода обращения в пользу клиента. Прошла неделя, никаких сообщений от банка о том, что мое обращение зарегистрировано и , уж тем более, рассмотрено, мне не поступало. 9 марта я позвонил в контактный центр Альфа-Банка с целью узнать о ходе рассмотрения моего обращения и , к моему великому удивлению, мне сообщили, что никакого обращения от моего имени зарегистрировано не было. Сотрудник контактного центра сообщила о том, что для уточнения моего вопроса потребуется время, так же запуск служебного расследования и позже со мной свяжутся. Через некоторое время,со мной связался, тот самый, Н-н и что-то невнятное говорил о неправильности составления моего обращения и повторно пригласил меня в офис банка. Я в очередной раз потратил свое личное время, пришел в ДО Марьино.Н-н меня принял, взял документы, пощелкал пальцами по клавиатуре и удалился к коллеге, я так понимаю за консультацией. После того как Н-н Д.Р. вернулся он сообщил, что они с коллегой связались с отделом,который занимается отменой операций и помочь мне ничем не могут. Н-н порекомендовал искать того человека,кому я перевел д.с. и решать вопрос с ним. На мою просьбу предоставить мне официальный ответ, Н-н Д.Р. отправил меня звонить в контактный центр и составлять претензию. Мне совершенно не понятно, как сотрудник принявший однажды обращение, не может его принять снова. Их функционал меняется каждый день и видимо зависит от того, что для сотрудника важно: только личные потребности в виде выполнения планов, либо желание решать сложные вопросы клиентов, повышая тем самым лояльность к банку. На данном этапе круг сомкнулся.Контактный центр отправляет в офис, офис говорит звоните на горячую линию.Ужасная работа банка, гоняют туда сюда, никакой клиентоориентированности и желания помочь клиенту.  До данного случая обслуживание в банке во всем устраивало, но теперь подумываем с супругой попрощаться с банком.