Что случилось с обслуживанием и отношением к клиентам?

09.04.2019 21:20
2031
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратилась в офис по пр.Мира, 20 для закрытия кредитной карты примерно в начале марта. Т.к. на карте было в остатке  несколько копеек или рублей моих собственных,  то карту закрыть мне не смогли. Попросили перевести эти средства на мой счет. Ок. Сделала. Мне обнулили или как правильно это у Вас называется счет и сказали прийти снова через несколько дней для закрытия договора. (почему нельзя все это  сделать за один раз? Раньше карты закрывали за одно обращение). Хорошо, я пришла (в марте), снова потратив свое время, карту разрезали и  сказали, что она закрыта. В начале апреля Я заказываю отчет по кредитной истории и что я там вижу в действующих договорах? Кредитную карту!, которую мне закрыли. Позвонив на гор.линию,  Я задала вопрос почему моя карта отображается в действующих? На что мне ответили, что через некоторое время в втб-онлайн она перестанет отображаться. Затем, я спросила, а почему она отображается в кредитной истории в действующих кредитах?, после уточнения информации оказалось, что я закрыла только договор на карту, а еще нудно закрыть кредитный договор на карту. Т.е. мне опять нужно ехать, сидеть в очереди, чтобы закрыть этот договор! Вот ответьте, пожалуйста,  Вы издеваетесь над людьми или как это расценивать? Или прежде, чем идти для чего то в банк, мне нужно перерыть весь интернет в поисках Ваших бизнесс-процессов И быть готовой к посещению банка для закрытия одной единственной кредитной карты за 3 обращения?? И то, не удивлюсь, если ее и с третьего обращения не закроют!
ВТБ
ВТБ
2019-04-11T17:20:55+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о визите в офис Банка. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса и предоставил комментарии. Рады, что Ваш вопрос урегулирован. Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
vikki261187
2019-04-11T12:00:05+03:00
Вопрос решен. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка