Альфа-Банк

Сергей Б. худший сотрудник Альфа-Банка

09.04.2019 21:27
2284
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 10 лет,и даже был его сотрудником 3,5 года.Все это время этот банк для меня являлся лучшим и по продуктам,и по их простоте использования,и по клиентоориентированность сотрудников. Но сегодня впервые столкнулся с тем,что мне косвенно указали на дверь в ККО Пионерский. Сотрудник Сергей Б. вместо того,чтобы решить поставленные перед ним задачи по перевыпуску дебетовой карты и расторжению договора Карты Мои покупки,пытался решить эти задачи через чат в Альфа-Мобайл в моем телефоне.Через 15 минут терпеливого ожидания,я указал ему на то,что он мог сделать это за 5 минут не прибегая к помощи коллег из чата,на что получил ответ,что я вообще мог не приходить в отделение за решением этих вопросов.После минуты споров он всё же соизволил заняться решением моих вопросов самостоятельно.   Вопрос к руководителю ККО Пионерский: вы как-то следите за своими сотрудниками в плане клиентоориентированности?Как вообще вашему сотруднику Сергею пришло в голову спорить с клиентом и указывать на отсутствие необходимости посещения отделений?! Надеюсь вы отработаете этот минус. Альфа-Банк всё равно останется лучшим для меня банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-10T15:55:13+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что обращение в офис Банка оставило у Вас неприятные впечатления. Наш Банк всегда старается предложить своим Клиентам наиболее интересные продукты и удобный сервис. Отметим, сотрудники отделений всегда делают все возможное, чтобы оперативно помочь каждому Клиенту. Действия сотрудника были направлены на то, чтобы в дальнейшем, в целях экономии Вашего времени, Вы смогли решать некоторые вопросы без посещения отделения в приложении «Альфа-Мобайл». По итогу у Вас было принято заявление на расторжение договора, который будет закрыт 25.04.2019. С Вами связались наши коллеги, чтобы лично принести Вам извинения за возможные неудобства и прояснить ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
D.Pankov
2019-04-12T22:27:37+03:00
Спасибо,что так быстро отреагировали.Конечно очень удобно решать вопросы по банковскому обслуживанию дистанционно.Но если уж клиент всё таки зашёл в отделение,сотрудник должен своими силами решить его вопрос и информировать его об операциях,которые он может выполнять без посещения отделения банка.Но ни как не брать телефон клиента и писать от его имени в чат,чтобы решить вопрос,с которым обратился клиент к сотруднику в отделении. Еще раз спасибо за быстроту реакции на мое обращение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка