Брокерский счёт в Альфе, если вы не резидент РФ? Забудьте!

Обратился в Альфа-Банк для открытия брокерского счёта 08.04 в первой половине дня. Сотрудник не смогла подготовить договор, поскольку в установленную банком форму можно вносить личные данные только граждан РФ, однако заверила меня, что передаст мои документы коллегам из некоего другого офиса и эти самые коллеги в течение суток направят им документы, чтобы я мог завтра подойти, всё подписать и радостно скупать акции. Я поинтересовался у неё, будет ли возможность получить документы в день обращения 08.04, и готов был подойти в банк в любой момент. Мне сказали, что если всё будет готово, то они позвонят, если же нет, то можно приходить на следующий день. На следующий день 09.04 вечером я пришёл в офис банка, прождал тридцать минут в очереди, при том, что люди, пришедшие гораздо позже меня, приглашались к своему окну раньше, тем самым обгоняя меня. Странно, не правда ли...?  Но не будем отвлекаться. Дождавшись своей очереди, я подошёл к специалисту, которая сразу меня узнала и сообщила, что документы не готовы. На мой резонный вопрос "почему не готовы?" внятного ответа не последовало. Сотрудница сослалась на офис, который не выслал документы. На просьбу связаться с офисом и уточнить у них, почему документов нет, поступил ответ: "Они работают до 6, я уже ничего сделать не могу".  На вопрос, почему сотрудник в рабочее время не связался с офисом и не запросила документы, которые по её словам должны быть готовы в течение суток, она сообщила, что времени на это нет.  На просьбу обсудить данный вопрос с начальником отделения также было озвучено твёрдое "нет" и предложено прийти завтра/ в другой день. Наверно, чтобы также потратить полчаса в очереди и уйти ни с чем.   История закончилась никак, а никак можно приравнять к негативной эмоции, оставшейся после посещения отделения. Ушёл из банка с чувством сожаления из-за потраченного напрасно времени и с мыслями: зачем было обращаться в банк, в котором нет налаженного бизнес-процесса, нет желания разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её скорейшего решения, нет начальника, нет клиентоориентированности, а есть лишь "нет"? P. S. Сотрудница извинилась за сложившуюся ситуацию, Благодаря чему оценка два вместо единицы.