Отвратительное отношение к постоянным клиентам

Доброе утро! Хотел бы поделится своей ситуацией. Являюсь клиентом банка давно и все утраивало, но... после обращения в банк за предоставлением нового графика платежа после частично досрочного погашения обнаружил, что в ежемесячные платежи включены дополнительные платежи. Сотрудник офиса сказал, что это платежи по страхованию жизни, хотя при подписании договора отказался от данной услуги и никаких документов по страхованию жизни не подписывал. Обратился в офис для написания претензии и запроса документов, подтверждающих включения страхования жизни и с требованием отключить услугу и вернуть деньги. Запрос и претензию зарегистрировали 28.01.2019 года. Пришло сообщение, что претензия принята и через 15 рабочих дней будет решение. Прошло 15 дней решения не было и пришло сообщение, что требуется дополнительная проверка. Шло время ничего не менялось. 16 марта 2019 года была повторно написана претензия, где было указано предоставить документы, подтверждающие включение страхования жизни и с требованием отключить услугу и вернуть деньги. 8 апреля 2019 года опять пришло сообщение, что претензия потребовала дополнительной проверки. На сегодняшний день решения по претензии нет, а прошло уже 73 календарных дня и 52 рабочих дня с момента написания первой претензии.  Соответственно можно сделать вывод, что банк в одностороннем порядке подключил услугу и теперь просто уходит от ответственности. Я уверен, что документов нет, так как я ничего не подписывал и документов на страхование жизни у меня нет. Клиентом являюсь добросовестным, просрочек никогда не было. [b]Вот такая ситуация, будьте внимательнее при взятии кредита в ВТБ, а лучше обратитесь в другой банк.[/b]