Блокировка счета по причине смерти живого клиента

01.04.2019 я обращалась в контакт-центр банка с целью блокировки банковских карт (кредитной и дебетовой) и мобильного банка ввиду того, что 3-ми лицами был осуществлён доступ к моей учетной записи в онлайн банке. Карты и учетная запись были успешно заблокированы.  01.04.2019 ориентировочно в 18:30 я лично с паспортом обратилась в отделение ДО банка ВТБ Садово-Кудринский, 19 где мною был заказан перевыпуск карт и я получила УНК для входа в онлайн банк. 07.04.2019 я получила смс с информацией о том что кредитная карта готова и могу получить её по адресу: Москва, ул.Садовая-Кудринская, д. 19, стр.1. 09.04.2019 ориентировочно в 13 часов я лично с паспортом обратилась в ДО банка ВТБ Садово-Кудринский, 19 с целью получения перевыпущенных карт. Карты мне выданы не были. Сотрудник банка не смог осуществить выдачу карт ввиду ошибки в системе "Счет заблокирован в связи со смертью клиента". После некоторого ожидания и уточнения сотрудником внутри банка информации меня попросили вернуться позднее. Также сотрудник уточнил телефон для связи и сообщил что мне обязательно позвонят, как я ожидала вечером того же дня. Также меня сфотографировали для подтверждения моего присутствия в отделении банка. 09.04.2019 по факту выдачи мне моих карт и прояснения ситуации касательно "смерти клиента" звонка мне не поступило. При обращении в контакт центр никакой помощи оказано не было т.к. контакты отделений не разглашаются, а до 19 часов подойти второй раз возможности не было. На данный момент 10.04.2019 я не располагаю абсолютно никакой информацией об основаниях блокировки моего мастер счета. И я хочу понять, каким образом возникла ситуация что мой счет был заблокирован по причине смерти клиента. Кроме Банка ВТБ счетов в других банках не имею. Данная ситуация препятствует начислению мне заработной платы, что грозит нанесением мне материального ущерба.