Халатное отношение сотрудников доп. офиса

25.03.2019 г. обратился в доп. офис банка ВТБ «Химкинский бульвар» в г. Москве Филиала № 7701. Сотруднице банка было передано заявление о выдаче 2х справок и платежных поручений в рамках погашенного договора ипотеки материнским капиталом. Заявление было отсканировано. сотрудницей банка Дополнительно была оформлена заявка на выдачу справок и платежных поручений. По полученной информации от сотрудницы банка – справки и платежные поручения будут готовы не позднее трех рабочих дней. 28.03.2019 г. (по истечению трех рабочих дней с момента подачи заявления на выдачу документов) я обратился в Доп. офис. Мне выдали только одну справку, которая подтверждает перечисление федерального мат. Капитала в 2016 г. На вопрос – когда я получу все остальное (вторую справку и платежные поручения), сотрудница Доп. офиса ответила, что еще готовятся остальные документы.01.04.2019 г. я вновь обратился в Доп. офис с целью получить недостающие справку и платежные поручение по заявке, которую составили 25.03.2019 г. Мне сообщили, что заявка от 25.03.2019 г. закрыта (т.к. видно, что она «исполнена»), а все документы я получил 28.03.2019 г. После того как я сказал, что получил только один документы из четырех необходимых, мне было предложено сделать новую «срочную» заявку на недостающие документы. Обещано было, что документы выдадут в течение четырех часов (на следующий рабочий день, т.е. 02.04.2019 г.).03.04.2019 г. я вновь явился в Доп. офис (уже четвертый раз) для получения справки и платежных поручений. Выяснил, что «срочная» заявка на стадии исполнения и когда я будет исполнено неизвестно. На протяжении всех последних трех посещений Доп. офиса я просил сотрудников банка связаться с исполнителем изготовления документов для уточнения даты изготовления полного пакета документов. Мне сообщили, что такой возможно у них в Доп. офисе нет.Написал в ВТБ электронной письмо с жалобой. Пришел ответ, что моя жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней. Срок на ответ жесть, т.к. все справки и платежные поручения необходимы для сделке по продаже квартиры. Из-за безразличия сотрудников банка, сделка срывается.... Оценка работе банка и доп. офиса твердая ЕДИНИЦА!!![b] [/b]