Отвратительная доставка и отношение

10.04.2019 12:46
2090
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами многих банков, но такое впервые! Первая проблема возникла при доставке карты Альфа Тревел Премиум, курьер должен был приехать в офис и отдать карту. Согласовали время и место встречи. После [i][b]5 дней[/b][/i] ожидания мне пришел звонок, что не могут доставить карту в срок, с просьбой забрать ее в отделении.  Вторая проблема случилась сегодня - 10.04 Я заказал дебетовую карту РЖД 05.04 - позвонили с уточнением доставки, назначили время доставки на 10.04 Утром звонит курьер - и сказал, что данные карты РЖД не доставляются курьером, а только с получением в офисе. И что карту, еще не изготовили, и не выпустили. После этого на контактной линии  с 3 раза нашли заявку(до этого говорили, что я ничего не заказывал), но сказать почему ее не могут мне доставить  - также не смогли, и с курьером не могут связаться. Мне пришлось заказывать с сайта заново карту. Не знаю, сколько я еще буду ожидать обычную дебетовую карту, которая изготавливается 1-2 дня в других банках. Теперь уже не понятно, инициатива ли это курьера, или невозможность банка управлять своей же курьерской доставкой. Ужасное отношение к клиентам, нежелание решать проблему.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-11T19:26:55+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за произошедшую заминку с доставкой карты. Мы направили Ваш отзыв руководству для проведения работы над ошибками и сделаем всё возможное для того, чтобы подобных ситуаций более не повторялось. Нам действительно очень жаль, что такая ситуация возникла и мы заставили столь длительное время ожидать доставки. С Вами связался наш сотрудник, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. Обещаем дарить Вам от обращений в будущем только положительные эмоции. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
DELETED
2019-04-11T19:32:24+03:00
Спасибо банку за быстрое решение проблемы, в этот же день со мной связались, и курьер доставил карту мне по адресу на удобное время. Надеюсь, проблем с Альфа банком больше не будет. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка