Банк не выдает закладную

30 января 2019 г. было произведено полной досрочное погашение ипотеки. 2 февраля 2019 г. обратился на телефон горячей линии ВТБ с просьбой о выдаче закладной. Оператор зарегистрировала мое заявление и уведомила меня что срок подготовки закладной составляет 15 рабочих дней. Мне было рекомендовано в середине февраля позвонить снова и уточнить готовность. На все звонки на горячую линию ответ был один – закладная в работе. 18 февраля на электронную почту пришло письмо за авторством Д-ва Максима – «После гос. регистрации, закладная осталась по какой то причине в Росреестре. Банк направит в органы Росреестра запрос на розыск и изъятие этой закладной. В этом случае когда закладная будет найдена, то она будет передано из Росреестра в банк, для дальнейшей передачи её Вам. Срок розыска может составить 45 дней». Ждал 45 дней, раз в неделю звоня на горячую линию и непосредственно Д-ву о ходе поисков. Меня уверили, что в начале апреля все выяснится и обременение с квартиры снимут С начала апреля Главный специалист Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов дополнительного офиса «Римский» г.Москва Максим Д-в перестал отвечать на телефонные звонки и электронные письма. Мои просьбы об обратной связи с ним на горячей линии и у его коллег остались без ответа. 8 апреля 2019 г. я обратился на горячую линию Росреестра и объяснил ситуацию. Ответ был таким – «Если закладную потеряли, что мешает банку ВТБ выписать новую, оформить ее в Росреестре. в течение 5 рабочих дней получить ее обратно и отдать клиенту с отметкой о полном погашении кредита для самостоятельного снятия обременения». Прослеживается умышленное затягивание процесса выдачи закладной банком ВТБ и введение в заблуждение клиентов. При этом дать обоснованного ответа банк не может. хотя ФЗ-102 предусматривает моментальную выдачу клиенту ценной бумаги после выполнения им кредитных обязательств. У меня рефинансирование и до момента предоставления закладной в другой банк , я плачу повышенный процент. По договору с другим банком у меня есть 90 дней для снятия обременения и 70 уже прошли.