Все плохо

Добрый день! Хочу оставить свое мнение о сайте и мобильном приложении банка. В сравнении с другими банками - это небо и земля, у ВТБ все плохо. 1. Загрузка информации - очень медленно и туго. Порой даже непонятно, работает мобильное приложение или нет и дело тут не в скорости передачи данных. Я специально сравнивал, у других банков все летает, у ВТБ жесткие тормоза. 2. На моей Мультикарте выбрана бонусная система вознаграждения Путешествия, т.е. я получаю мили. Очень странная система начисления миль. Например, мили за март я получу в конце апреля. А в чем проблема их начислить раньше, у банка не хватает вычислительных мощностей серверов? Почему другие банки бонусы начисляют сразу или с задержкой в пару дней, а у ВТБ только через месяц? 3. Те же самые бонусы неудобно смотреть, система работает в тестовом режиме. Возникает вопрос, а зачем вы все это делали и затевали, если у вас элементарные вещи работают в тестовом режиме? Например, сейчас в апреле я не знаю сколько получу миль за март, этой информации нигде нет. Вернее она есть в размытом состоянии по каждой операции за март. Но при выгрузке выписки, мили нигде не отображаются. Т.е. банк как бы предлагает взять в руки калькулятор и заняться суммированием миль с экрана монитора. 4. Очень странное формирование выписок по умолчанию. Банк предлагает их за последние 30 дней, захватывая предыдущий месяц. Постоянно приходится исправлять период с 1 числа по текущую дату, что бы знать сколько потрачено денег в текущем периоде. Так же при выгрузке выписки нет формата файла для Excel. Считаю это издевательством. 5. В истории операций нет элементарных строк по итоговым суммам приход / расход. 6. Много вопросов по настройкам по "умолчанию". Например, в мобильном приложении я выбрал интересующую меня карту и логично, что дальнейшие операции и отчеты, если я выбрал нужный мне продукт, должны идти уже с него, но у ВТБ почему-то везде по умолчанию подставляется Мастер счет и опять приходится идти в настройки и выбирать нужный продукт. 7. Странно работает чат в мобильном приложении, можно очень долго ждать ответа специалиста. Есть замечательный раздел "Напишите нам", но там почему-то нельзя прикрепить скриншоты, что бы подтвердить свои слова в обращении, это возможно в ответном письме на электронную почту. В веб версии отсутствует чат. 8. Номер телефона поддержки банка в мобильном приложении "зарыт" так далеко, что его сложно найти с первого раза. Наверное, все сделано специально. 9. Очень плохо работает перевод с карты на карту. Постоянно все "висит" и если дело доходит до подтверждения операции, то код подтверждения не приходит. Аналогично проверял у других банков - проблем нет, все быстро за пару кликов. По этой причине я не храню деньги на Мастер счете банка, потому что в самый нужный момент я не могу ими воспользоваться. У меня сложилось четкое и определенное мнение, что IT служба очень далека от клиентов, что все сделано не для людей. Возможно у банка и есть хорошие продукты с точки зрения финансов, но IT платформа портит и перечеркивает все плюсы. Каждый раз, сталкиваясь с проблемами, возникает желание попрощаться с банком.