Невыполнение условий договора ипотечного кредитования

Доброго дня!           Между мною и Банком ВТБ в мае 2018 года заключен кредитный договор (ипотечное кредитование). Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже более 5 лет. По условиям кредитного договора установлена обязанность заемщика (в лице меня) уведомлять об оплате очередного страхового взноса.         Я, как добросовестный заемщик, в целях недопущения повышения ставки % по ипотеке, осуществила оплату  очередного страхового взноса в размере, установленного договором страхования, заключенного с ООО СК "ВТБ Страхование". Уведомила о проведении данной операции в установленном порядке БАНК ВТБ об оплате очередного страхового взноса, указав все необходимые данные (ФИО, дату рождения, №КД). Также указала в письме о просьбе в соответствии с п. 9.4.1. Приложения 1.3 полисных условий ипотечного страхования, подтвердить произведение оплаты очередного страхового взноса. Сообщение об оплате взноса было направлено на электронный адрес, указанный в памятке, которую мне выдал БАНК при оформлении сделки по ипотеке: 1233@vtb24.ru. Подтверждения об оплате из Банка ВТБ не поступило.            Далее началось самое мучительное, я в течение трех дней по 3 часа пыталась добиться подтверждения Банка или пояснений о том, что я сделала не правильно и почему мое сообщение (уведомление) не принято в работу. По прошествии трех дней сотрудник страховой компании, с которым меня соединили, указал, что сообщение нужно направить на другой адрес: 1233@vtb.ru. Откуда я должна была узнать о смене адреса, через который мне необходимо было уведомлять об оплате?! Уведомления от Банка о смене адреса электронной почты в мой адрес не поступало.          Я перенаправила сообщение на адрес 1233@vtb.ru. Однако подтверждение о принятии запроса в мой адрес от Банка ВТБ так и не поступило.          Далее я опять пытаюсь дозвониться до ВТБ. В этот раз мне говорят о том, что в теме письма должны быть указаны данные (ФИО, дату рождения, регион обслуживания КД). Как я могла узнать о том, что эти данные должны быть указаны в теме сообщения??? А не в содержании сообщения? В третий раз пересылаю уведомление Банку с учетом полученных сведений. Подтверждение Банка так и не поступило.          Вопрос не решен. Для урегулирования данного вопроса мне придется приехать в отделение банка (единственное по городу Санкт-Петербург), потратить еще пол дня и не факт, что вопрос будет решен.            Более того, хочу отметить, неудовлетворительную работу сотрудников, которые обслуживают клиентов посредством телефонных консультаций. Сотрудники совершенно не знакомы с понятием (что уж говорить о форме договора) "кредитный договор", "очередной страховой взнос", "ипотечный договор" и т.д. Специалисты совершенно не думают, когда переключают разговор на другого специалиста. В результате приходится ругаться, чтобы тебя услышали и перевели на разговор с компетентным сотрудником. Три раза переводили не корректно. В четвертый мне пришлось на повышенных тонах обратить внимание сотрудника на проблему, что бы он вник в ситуацию, а не переводил звонок на специалиста по ключевым словам "страхование"  и "кредит"!          Это ужасно! Я разочарована! Я как добросовестная сторона по договору ипотечного кредитования, прошу от БАНКА выполнить свои обязанности , установленные указанным договором. Обращаю Ваше внимание, что вопрос о подтверждении выплаты страхового взноса или какого-то иного подтверждения о принятии моего сообщения в работу не поступило!         Прикладываю памятку, которая содержит некорректные данные. Памятка выдана сотрудником БАНКА ВТБ при оформлении сделки по ипотеке.