Просто обман потребителя

Никак не ожидала,что серьезный банк ,такой как ВТБ ведет свою работу так,что надо смотреть в оба чтобы банк просто соблюдал твои права. Историй аналогичных моей в интернете (как оказалось ) предостаточно и все как под копирку. Но повторюсь. Может кому-то будет на благо. Началась история с того ,что Сбербанк перестал начислять бонусные баллы (поменял программу и она мне стала не выгодна).Срок действия карты истек. Решила поискать более выгодную карту среди всевозможных банков. Заказала мультикарту ВТБ. Выбрала ее из многих предложений. Серьезно подошла к вопросу. Все изучила. Пришла на получение. Очередь около 15 человек передо мной. Отступать некуда. Жду. Час и 10 минут в очереди. Это ладно. Села к оператору. Оказалось что надо что-то долго вводить вручную. Моя заявка что-то там не обработана как надо. Еще почти час у оператора. Ну,думаю ладно,лишь бы дело уже завершить. Спрашиваю своего оператора ( 3 окно. C. (или похожая фамилия ) Юлия) я верно понимаю опцию " Кеш Бэк "- это возврат денег на карту спустя время. Она говорит,"верно" и протягивает лист А4 с указанием возможных опций.Я говорю не нужно, я ознакомилась в интернете. Мне опцию " Кеш Бэк " надо подключить. Спрашиваю вы подключите мне или как? Она говорит " да". Далее долго сканирует бумаги,потом, ходит за картой еще какие-то действия. В итоге отдает мне карту. Я спрашиваю как активировать карту и решаем ,что это можно быстро сделать в приложении ВТБ, которое скачано уже было у меня. Тут она мне активно помогает активировать. Все отлично. Пока я жду смс пароли она приговаривает,а я вам пока тариф поменяю на Базовый (я решила что это нужно для того,чтобы подключить Кеш Бэк. ) Сижу себе, не возражаю...Уточнила всё. Да,все. Положила деньги на счет там же. Села в маршрутку. Зашла в ВТБ онлайн. Написала в чат ,чтобы уточнить подключена ли услуга. И там мне сообщили,что у меня тармф "Базовый" и никаких опций не положено. А изменить это я не могу по телефону или онлайн,а только в Банке!!!! Я только из-за выгодной опции выбрала ВТБ. Я потратила два часа на дорогу и два часа в отделении. Я потратила деньги на дорогу. Чтобы что? Получить кусок пластика? Почитав как под копирку отзывы аналогичные моему начинаю понимать,что это не случайность,не промах оператора и не сбой системы. А просто развод. Сколько можно? Куда не приходишь тебе не услугу оказывают ,а пытаются все перевернуть,чтобы ты оказался в минусе. Почему приходя в серьезный банк я должна быть умнее и юридически грамотнее оператора,чтобы выйти с тем результатом за которым пришла. Никак не ожидала ,что в ВТБ меня ждет такой прием. С первых минут чувствую себя лохом обманутым.