Направление средств материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий

Добрый день! 14.12.2018 между мною и Банком ВТБ заключен кредитный договор (ипотечное кредитование). После чего подала заявление в ПФР на распоряжение средствами мат. капитала.  В МФЦ получила уведомление об удовлетворении моего заявления на перечисление средств мат. капитала на ипотечный счет с целью частично досрочного погашения. В МФЦ сказали, что деньги должны поступить на счет в течении 10 дней. Я каждый день заходила по 8-10 раз в личный кабинет, чтобы отследить поступление на счет денежных средств. В итоге, как оказалось, средства мат. капитала не отражаются в личном кабинете. 23 марта 2019 года денежные средства, поступившие из Пенсионного фонда, были списаны банком с уменьшением аннуитетного платежа. Банк распорядился государственными деньгами, предназначенные моим детям, как было выгодно банку, не оповестив меня о начислении данного материнского капитала!!! В результате действий банка я несу материальный ущерб, выражающийся в выплате дополнительных денежных средств по оплате процентов за пользование ипотечным кредитом, а банк получает дополнительную выгоду  в виде выплат мной дополнительных денежных средств по процентам за пользование кредитом. Я обращалась на горячую линию банка с тем, чтобы мне сделали перерасчет с уменьшением срока кредитования, на что мне сотрудник банка ответил, что уже это не возможно сделать!!!  1. Почему сотрудники банка названивают неделями и навязывают свои мультикарты, а когда стоит важный вопрос: как лицо, которому перечисляет ПФР средства материнского капитала, хочет распорядиться, банк умышленно не оповещает заемщика и со своей выгодой в ущерб заемщику распоряжается его деньгами????  2. Сотрудники в отделениях банка и на горячей линии банка ВТБ при обращении заемщика с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита в день обязательного ежемесячного платежа вводят в заблуждения, говоря о том, что в день обязательного платежа досрочно гасить нельзя, что приводит Заемщика к дополнительным тратам денежных средств по процентам. К примеру, если у меня появились лишние 2000 руб., которые я хочу пустить в частичное погашение основного долга на следующий день после списания обязательного ежемесячного платежа, я должна уплатить проценты за этот день в размере 1500 руб. Соответственно в счет основного долга пойдет примерно 500 руб. И сотрудники банка умалчивают о том, что заемщик может сделать частично досрочное погашение ипотечного кредита в любой день согласно п. 7.4.  правил, на которые ссылается ипотечный договор и которые размещены на официальном сайте банка ВТБ. Зачем вообще нужны операторы в отделениях банка? Чтобы нагревать людей?! Требую: Рассмотрения данной ситуации и перерасчета срока кредитования с учетом направления средств материнского на погашение ипотечного кредита с уменьшением срока кредитования.