Полное досрочное погашение кредита

Была оставлена заявка на полное досрочное погашение кредита через приложение ВТБ (по рекомендации сотрудника контакт центра банка). Денежные средства на дату исполнения заявки были внесены в полном объёме через отделение банка на Куйбышева 44 в г. Екатеринбурге. Со слов старшего! специалиста банка (вот имя не запомнила), деньги спишут в дату, указанную в заявке, то есть 12.04.19. А вносила всю сумму я 11.04.19 через кассу. В итоге деньги на следующий день не списали, так этот сотрудник внесла их не на тот счёт. Оказывается, так как кредит был ранее оформлен в банке Москвы, деньги нужно вносить на счёт в этом банке через отделение - это мне сказали сотрудники этого чудного банка после того как 12.04.19 деньги в счёт погашения не списали. Ну а в Екатеринбурге отделений банка Москвы уже нет) далее вечером 12.04.19 начала звонить в банк, сначала переключали между разными специалистами, потом выяснили что деньги для погашения я вносила через отделение, и соотвественно сотрудник этого отделения внесла их не на тот счёт, хотя меня она уверила, что все нормально, деньги спишут, 13.04.19 можете подъехать за справкой! Далее мне объяснили что я могу сама через приложение перевести деньги на нужный для списания счёт и прям сейчас, 12.04.19 оформить досрочное на 13.04.19 через приложение, но при этом разницу в день мне нужно будет доплатить! Хотя все это произошло по вине сотрудника. На этот аргумент передо мной просто извинились, и сказали что лично не присутствовали на консультации в этом отделении и поэтому поводу ничего мне сказать не могут. Далее через приложение заявку повторно, как сказали представители банка, оставить не получилось, так как уже там была неисполненная заявка. Короче итог, деньги в счёт досрочки мне не списали, сейчас сумма для ПДП естественно уже больше, эту разницу мне придётся доплачивать. Оставила претензию по телефону, сказали отвечают в течении 15 дней. Никому не рекомендую обращаться в этот банк! Они ничего не в состоянии объяснить достоверно ни по телефону, ни в отделении. И кстати перезванивала, через пару минут, чтобы уточнить почему не могу заявку на 13.04 уже оставить через приложение, хотя пару минут назад мне сказали что это возможно, и вдруг в момент моего звонка произошёл технический сбой в программе, попросили перезвонить позже. Совет на личном опыте, не стоит никогда пользоваться услугами данного банка! До этого когда был банк Москвы никаких проблем не возникало, а с ВТБ сотрудничать невозможно!