Все круги ада

12.04.2019 20:02
1902
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил подробную заявку на кредитную мультикарту через сайт. В заявке указал, что карту хочу получить на Тимирязевской. Через какое то время мне пришло смс + позвонили и сказали, что карта одобрена, но их автоматическая система распределила заявку на чертановскую (другой конец Москвы), и получать ее надо там. Что поделаешь, поехал. Там мы опять сверили все данные с заявки, и стали ждать. 2 минуты, и карта одобрена с лимитом в половину от запрошенного. Я предлагаю подать заявку с подтверждением дохода (2-ндфл). Сотрудник говорит что вряд ли это поможет, но все же соглашается, когда я настоял. Одобряют нужный лимит. Осталось только принести справку. На следующий день прихожу в другое (удобное мне, а не системе) отделение. Оказалось, что с заявками из других отделений они не работают. Я предложил оформить новую, но как то у сотрудников все же вышло взять в работу вчерашнюю заявку. В ней оказались неверно заполнены мой номер телефона и цель получения карты. Ок. Поправили.  Отправляем, опять одобрен нужный лимит. Но не все так просто. Это только предварительное одобрение. Отправляем заявку окончательно. 5-7 минут. Решения нет. Мы позвоним, когда будет принято окончательное решение, слышу я. В итоге моя заявка рассматривается банком уже в 4-й раз (сайт, Чертановская, Тимирязевская и окончательное рассмотрение). На получение карты потребовалась интернет-заявка, справка с работы и 3 визита в офис. Сравнивая жёлтым банком, где ты заполняешь заявку на сайте и через день тебе её привозит представитель без всяких справок и очередей: небо и земля.
ВТБ
ВТБ
2019-05-16T19:36:43+03:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем, что обслуживание в офисе Банка вызвало у Вас негативные эмоции. 15.04.2019 кредитный договор был успешно заключен. С целью сохранения Вашей лояльности и доверия к Банку принято решение о возмещении комиссии за обслуживание по пакету Мультикарта. Она будет возмещена на Ваш мастер-счет не позднее следующего рабочего дня. Будем признательны, если Вы подтвердите факт успешного зачисления средств, сообщив об этом в комментарии к Вашему отзыву. Информацию из Вашего отзыва мы передали руководителям в обслуживающие офисы для дополнительного анализа ситуации. Поверьте, мы всегда готовы совершенствоваться и выступаем за процесс непрерывных улучшений. Дополнительно с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания и предоставил комментарии. Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка