Почта Банк

Отвратительная работа дистанционного обслуживания

13.04.2019 10:51
2018
1
Оценка
1
Отзыв проверен
28 марта в 10-38 и 10-59 на мой email-адрес пришли 2 сообщения от Почта Банк (email отправителя statements@pochtabank.ru) со следующим текстом:1-ое - "развернутый ответ во вложении", 2-ое - "корректный ответ во вложении", но [b]НИКАКИХ ВЛОЖЕНИЙ В ПИСЬМАХ НЕТ!!![/b]При этом везде указано, что "Это сообщение сформировано и отправлено автоматической системой. НЕ ОТВЕЧАЙТЕ на него, пожалуйста! При необходимости задать вопрос специалистам Банка позвоните по телефону 8-800-550-07-70 (звонок по России бесплатный)." Я позвонила по указанному номеру (5 апреля) с просьбой отправить мне эти сообщения (или только вложения) повторно и оператор: 1) проверила, что действительно были письма С ВЛОЖЕНИЯМИ, но отправить их мне не имеет права, 2) порекомендовала обратиться на почту к вашим сотрудникам (я так и сделала, но ваш сотрудник не может работать с письмами) и 3) составила запрос о повторной отправке указанных сообщений банка С ВЛОЖЕНИЯМИ, о чем банк уведомил меня СМС о том, что моя "претензия  1312842 зарегистрирована" и будет рассмотрена в течение 30 (!!!) дней. Вопрос: почему я должна ждать 30 (!!) дней, чтобы банк исправил "ляпы" [b]своей[/b] автоматической системы, т.е.[b] свои[/b] "ляпы" - не научили операторов нажимать правильные кнопки или система работает с ошибками (подобный случай уже был, но тогда я подумала, что это [b]"случайность"[/b], а теперь вижу, что это "[b]система"[/b]!). [b]Прошу срочно выслать повторно указанные сообщения в полном объеме (с вложениями).[/b]
Почта Банк
Почта Банк
2019-04-18T12:08:52+03:00
Уважаемая wiktosha! Банком проведена проверка, в результате которой данные сообщения по обращениям 1193297 и 1231617 на Ваш электронный адрес были направлены ошибочно, в связи с тем, что канал информирования был указан официальное письмо по Почте России. 05.04.2019 г. Вами оформлено обращение в Банк для получения ответа на обращение 1193297 на электронный адрес. 13.04.2019 г. ответ был направлен на Ваш электронный адрес. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, изменить нам оценку на положительную, или в комментариях указать, что вопрос урегулирован. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка