История взятия ипотеки и 1,5 недели страданий

28 марта, 11:34, смс: "Ваш кредит одобрен!" Только через 4 часа узнаю от третьих лиц, что одобрен с отлагательными условиями. Началась история с первоначального общения с менеджером Валентиной Ц. 28 марта после одобрения ипотеки. По телефону обсудили, что надо передать банку в качестве отлагательных условий.  Уже 29го марта (в пятницу) были подготовлены первые справки, а в понедельник 1 апреля - остальные по формам, которая присылала Валентина на электронную почту. К сожалению,  ни 1го, ни 2го апреля банку не хватало данных справок (вопрос - почему просят то, что не принимают и не говорят, что конкретно хотят видеть?). Помимо всех предоставленных справок, были отправлены копии заявлений закрытия двух кредитных карт. Данные копии так же, судя по поведению сотрудника, были проигнорированы, а на прямой вопрос 3го апреля "достаточно ли предоставленных документов?" (количество которых уже приближалось к десятку из необходимых 3х) - вовсе проигнорировала и перестала брать телефон в принципе. 4го апреля позвонил застройщик и сообщил, что банк все одобрил и назначают на 9ое сделку (представитель банка позвонила им, а нам - нет). Во вторник, 9го апреля, за полчаса до сделки звонит менеджер банка (уже НЕ Валентина) и сообщает, что сделки не состоится по причине отсутствия каких-то подтверждающих документов якобы с нашей стороны.  Любопытный момент №1: Как не получали, если отправлялось все Валентине минимум за неделю? Почему Валентина каждый день в районе обеда сообщает, что уточнит/разберется/спросит/проверит и вечером обязательно позвонит - но так ни разу, ни в один вечер не перезванивала? Кто вообще этот менеджер и где Валентина? Ведущий менеджер Валентина - сюрприз, в отпуске! Убив полдня в офисе застройщика, т.к. банк "усердно работал" над этим вопрос и не мог толком сообщить, что им не хватает и требуется ли от нас что-либо еще, успели переключить на трех менеджеров, где каждый пытался сформулировать свою причину данной проблемы обвиняя всех подряд: нас, Сбербанк, различные БКИ - всех, кроме некомпетентность и безответственность своих сотрудников. По телефону ни от одного из них нельзя было услышать четкого, конкретного ответа, что делать и что вообще требуется ждать? Сотрудники упорно не слушали, что им говорят и о чем спрашивают. Даже приехав лично в тот же день в банк (взяв уже отгул на работе), сотрудники сообщили, что в этот день уже точно ничего не решится и никаких больше документов от нас не требуется - все есть в банке (откуда, если вы ничего не получали?). Как итог - сделка в назначенный день срывается по вине банка в последний момент, в последний день бронирования. Уже вечером, 9 апреля, подключается менеджер Максим,  в попытках что-то объяснить и пытается разобраться в сложившейся ситуации. В итоге сделка, частично благодаря (возможно) ему и застройщику (продление срока бронирования) сделка состоялась. В связи с этим имеются вопросы:   1. Почему персональный менеджер игнорирует;  обещает, но не перезванивает; бросает все на самотек и убегает в отпуск?  2. Как данный менеджер Валентина еще считается и Ведущим специалистом (куда ж она ведет клиента и/или свою компанию?)?  3.  Даже в качестве извинений банк вручил в качестве утешительного подарка подарочные сертификаты, преподнеся их как "мегаспецподарок", хотя опять же - это акция для всех ипотечников (о чем свидетельствует страница на сайте). Вопрос - зачем даже тут вводит в заблуждение клиента - не понятно. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и уведомить меня о принятых мерах (да, одного сожаления мало - сожалений всегда на всех хватает).