Бездействие банка

Мы, Таисья П. и Александр К. вступили в наследство Игоря П. умершего, на основании свидетельства о праве на наследство по закону. Между Банком ВТБ (ПАО) и Игорем заключено кредитное соглашение, в банк было предоставлено свидетельство о смерти , для "заморозки " кредита.19.02.2019 предоставили свидетельство о праве на наследство по закону в ОО " РОО " Пермский филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО) по адресу : Пермский край , г. Березники, ул. Пятилетки 43. документы были приняты оператором. Оператор объяснила, что в дальнейшем с нами свяжутся для составления доп. соглашения . 27.02.2019 П-ой Т.И было получено письмо с требованием о досрочном погашении кредита в сумме 241 607 руб, 83 коп ( копию прилагаю) . 27.03.2019 придя в банк для полного- досрочного погашения кредита , написав заявления ( копию прилагаю) нам последовал отказ ссылаясь на отсутствие технической возможности. 04.03.2019 нами была написана претензия ( копию прилагаю), в которой мы задавали вопрос на каком основании нам насчитаны проценты в период с момента "заморозки " кредита (17.06.2018) до момента получения свидетельства о праве на наследство(15.01.2019). далее следовала просьба о не начислении процентов в период с 28.02.2019 до 22.03.2019 ( 22.03.2019 дата была указана потому, что операторы банка оглашали эту дату . что именно 22.03.2019 мы сможем оплатить весь долг , но по настоящее время это невозможно). на данную претензию банк ответил только на первый вопрос , просьбу о не начислении процентов была просто проигнорирована . копию ответа прилагаю. 16.03.2019 в очередной раз явившись в банк с желанием совершить полное- досрочное погашение нам отказали, с нашей стороны было написано заявление ( копию прилагаю от 16.03.2019) с просьбой разъяснить, на каком основании не принимаются денежные средства. ответ получили 28.03.2019 ( копию прилагаю).03.04.2019 было получено очередное письмо от Банка ВТБ с просьбой оплатить долг до 03.04.2019 в сумме 244 861 руб, 79 коп .( копию приложить на данный момент не могу, если это необходимо то в ближайшие дни отправлю), как мы видим из писем Банка сумма увеличивается. 03.04.2019 года мы в очередной раз обратились в Банк ВТБ , но на нашу устную просьбу о полном- досрочном погашении кредита было отказано и был дан совет обратиться в суд. Просим разобраться в сложившейся ситуации , так как мы были готовы еще 27.02.2079 года оплатить всю задолженность , но нам не дали возможности . С отсутствием возможности оплатить весь долг на нас насчитывают проценты ( это видно из писем ) и банк не дает гарантии , а верней просто игнорирует нашу просьбу о не начислении процентов за период с 27.02.2019 до момента возобновления технической возможности принятия денежных средств. По настоящий момент никто из сотрудников не может дать ответ когда будет техническая возможность оплаты долга . Мы не собираемся оплачивать насчитанные проценты с 27.02.2019 до момента возобновления технической возможности .