Благодарность

15.04.2019 10:05

1846

Оценка

Отзыв проверен

Хочу выразить благодарность двум сотрудникам банка ВТБ отделение Южно-Нагатинское отделение г. Москва К-вой О.Ю. и Б-вой А.В. которые своими более чем компетентными действиями помогли мне и банку ВТБ разобраться с проблемой, возникшей с моей кредитной, а потом и зарплатной картой. Вошли в мое положение, помогли быстро, насколько смогли и совершенно искренне! Такими и должны быть сотрудники организации, обслуживающие своих клиентов. На протяжение почти трех месяцев на счет моей кредитной карты не поступали вносимые и переводимые суммы денежных средств, некомпетентность сотрудников отделений зашкаливала (дополнительный офис Южный м. Южная) и офис в городе Раменское МО, там мне даже выписку по счету распечатывали в течении пары суток, про телефоны горячей линии и их компетентности я вообще молчу. Гневные взыскатели, звонившие по телефону, в суть проблемы даже вникнуть ни разу не попробовали, а лишь настаивали на внесении очередной суммы платежа. А про звонки автоответчиков с неизвестного номера в течении суток – это вообще КАК? Кстати, эти звонки продолжаются и в настоящее время. Все это естественно, привело к ухудшению кредитной истории, выставлению процентов, потраченным нервам и тд. Извинения от банка ВТБ в виде СМС, снятых процентов это конечно хорошо, но стена безразличия в лице многочисленных сотрудников, с которыми я общалась в течение этих месяцев, ошеломила меня гораздо больше.

Администратор народного рейтинга

2019-04-16T18:47:35+03:00

Спасибо за отзыв. "Вошли в мое положение, помогли быстро, насколько смогли и совершенно искренне" — расскажите, пожалуйста, подробнее...

Slepcova

2019-04-23T18:13:52+03:00

Сотрудники нашли причину блокировок моих карт. Причина - не снятая галочка в системе ВТБ, после оплаты земельного налога, путём наложенного ареста в начале января 2019 года. К сожалению, устранить проблему не удалось до конца корректно и, вчера 22 апреля, я была вынуждена снова обратиться в это же отделение банка ВТБ. Я не могу снимать наличные с зарплатной карты, а платежи на кредитную не поступают. Примите меры, пожалуйста, в срочном порядке. Такие проблемы недопустимы в банках подобного масштаба.

ВТБ

2019-04-15T20:38:27+03:00

Здравствуйте! Нам очень приятно получать слова благодарности от наших клиентов и наблюдать высокий балл, которым Вы оценили работу Банка. Искренне рады, что специалисты Банка Ольга и Анна помогли максимально оперативно решить Ваш вопрос. Обязательно сообщим об этом его непосредственному руководителю. Для сотрудника Ваша высокая оценка будет лучшей наградой за проделанную работу. Предоставленную Вами информацию о работе сотрудников в других отделениях направим для проверки и дополнительно просим указать номер, с которого обращались в Контакт-центр. Мы проверим качество консультации. Информацию Вы можете направить на адрес SMedia@vtb.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10254536». Приносим извинения за возможные неудобства и рады, что Ваш вопрос решен. Спасибо Вам за длительные финансовые взаимоотношения с Банком, мы это действительно ценим. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.07%

решено проблем

15 762

отзывов

15 619

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Понравилось обслуживание

Помогли быстро и доступно объяснили

Благодарность сотрудникам банка

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Лучший специалист ВТБ

Несправедливо снятая комиссия

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру