Хамство сотрудника

Много лет клиент банка ВТБ и никогда не имел с ним проблем. Недавно пришло в личный онлайн-кабинет персональное предложение о потребительском кредите на 1.117.000 рублей. Предложение не самое лучшее, но и далеко не худшее (я клиент ещё нескольких банков и могу сравнить, тем паче, что имею кристально чистую кредитную историю и персональные предложения мне поступают часто). Также было удобно, что всё онлайн (и оформление и выдача) и не надо никуда ездить (ближайший офис банка очень далеко). Предложение принял (в конце марта, примерно 25-26 числа), оформил, позвонил отдел выдачи и сказал, что всё в порядке, кредит одобрен и готов к выдаче, но тормозит её небольшой овердрафт на мастер-счёте. Овердрафт устранил, позвонил уточнить, когда деньги поступят. За несколько звонков в банк - масса разных версий происходящего. Вот лишь некоторые из них:  1 версия: кредит готов к выдаче и будет висеть в системе ещё 60 дней. Выдадут онлайн через 3-4 дня на мастер-счёт. Визит в банк необязателен. 2 версия: кредит готов к выдаче, но выдать из-за приостановки вследствие овердрафта могут только после визита в офис с паспортом/снилс. 3 версия: выдать не могут вообще, потому, что заявка просрочена (??? при том, что отдел выдачи уверял, что всё в порядке и заявка будет ждать устранения овердрафта ещё 60 дней, либо минимум до конца апреля 2019). Четвёртый сотрудник, до которого я дозвонился через колл-центр, чтобы прояснить весь этот набор противоречивых данных, после моего вежливого и внятного объяснения спросила (дословно) "Это всё?" - и (барабанная дробь) ПРОСТО ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ. К сожалению, не запомнил имени сотрудника (что-то краткое, вроде Яна, или Инна - могу ошибиться). Банк сам знает лучше, кто это, ибо все разговоры записывает. Резюмирую. Дорогой ВТБ, я уже много лет ваш клиент и очень терпеливый и доброжелательный человек. Но после подобного, откровенно говоря, возникает желание закрыть у вас обслуживание и более никогда к вам не обращаться, а кредитные продукты для развития приобретать в других банках. А хотелось бы, чтобы такое желание не возникало - я человек постоянный и банки, как перчатки, в нормальной ситуации не меняю. Был бы очень рад получить в максимально сжатые сроки (я и так потратил уже немало времени на эту эпопею) объяснение ситуации и решение вопроса.