Не могут активировать мое участие в программе "Коллекция"

являюсь участником программы "Коллекция". Ранее зарегистрировался на сайте и, когда я скопил достаточно баллов, чтобы приобрести желаемое вознаграждение, я попытался добавить его в корзину. Естественно мне выдалась информация о том, что мне необходимо пройти активацию http://prntscr.com/hjra28 . Участникам предлагают два способа активировать участие: через [url=http://www.vtb24.ru/Pages/AtmSearch.aspx]банкоматы ВТБ24[/url] или [url=https://online.vtb24.ru/content/telebank-client/ru/login.html]ВТБ24-Онлайн[/url]  http://prntscr.com/hjrakm. НО ни в интерфейсе банкоматов, ни в интерфейсе кабинета ВТБ24-Онлайн нет данного функционала! А даже, если он есть, то найти его невозможно даже опытному пользователю интернет-пространства. На всех страницах сайта со справочной информацией идет просто отсылка на ресурс, где может это сделать человек https://bonus.vtb24.ru/faq и https://bonus.vtb24.ru/pravila . Ни одной хотя бы справки со скриншотами интерфейса банкомата или кабинета ВТБ-онлайн для большего понимания клиентом как это сделать. На сайте ВТБ24-Онлайн я даже вводил в поиске необходимые запросы:  http://prntscr.com/hjrf85 и http://prntscr.com/hjrflx (попытка найти по словам  "активация", "активировать"). В пользу версии, что на сайте в принципе нет этого функционала есть два момента: 1) в ответ на отзыв одного пользователя banki.ru, где он писал, что самостоятельные поиски данной услуги в интерфейсе ни к чему не привели, ВТБ24 не прислал прямую ссылку на функционал, размещенный на сайте ВТБ24-Онлайн; 2) я сообщил по телефону 8 (800) 500-05-24 сотруднику, что не нашол данного функционала ни в интерфейсе банкомата, ни в интерфейсе кабинета ВТБ24-Онлайн, на что мне не подсказали конкретно, где я могу найти его в кабинете, а пообещали самостоятельно сделать это. А теперь о моем звонке по номеру телефона 8 (800) 500-05-24. Когда мои поиски не увенчались успехом, я прибег к поиску с помощью Google, в надежде найти посты других людей, которые умнее или сообразительнее меня и смогли найти. В итоге я понял, что никто до меня тоже не находил этот функционал, встретилась информация о том, что это могут сделать сотрудники банка по указанному номеру телефона.  Первый раз я позвонил 30 ноября, меня перевели на другого технического специалиста, который после ожидания сообщил, что по техническим причинам они не могут активировать мое участие, попросили перезвонить в другой день.  15 ноября я снова позвонил, меня перевели на специалиста, который не подсказал, где найти функционал, а лишь сказал "действительно, вы зарегистрированы, но не подтверждены ни через банкомат, ни через ВТБ24-Онлайн. Она сообщила, что может сделать это самостоятельно в режиме онлайн. Позже она сказала, что [b]только что уже активировала мой аккаунт, я теперь могу заказывать вознаграждения. [/b]А так же, что [b]мне поступит СМС с номером виртуальной карты. [/b]НО на сайте https://bonus.vtb24.ru мне по-прежнему выводится информация, что необходима активация, а смс мне так и не пришло!  [b]Прошу у банка прислать мне (а еще лучше выложить на сайте https://bonus.vtb24.ru) прямую ссылку на страницу, где я могу активировать участие, либо же ссылку на подробную инструкцию, где с помощью скриншотов показано "куда нажать и что сделать там". [/b]