Несанкционированное списание денежных средств без нашего участия.

Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. В рамках изложенной Вами ситуации Банком проводилась проверка, по результатам которой оснований для удовлетворения Ваших требований не выявлено. Решение Банка по данной ситуации осталось неизменным. Обращаем внимание, что ранее предоставленный Вам ответ сформирован на основании результатов проведенной проверки и отражает действительность. Относительно затронутых Вами вопросов хотим пояснить следующее: 1) в соответствии с пунктом 7 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика. По факту наличия подозрений в мошенническом характере операции, Вы обратились в Банк после наступления безотзывности переводов денежных средств; 2) выявление подозрительных операций осуществляется Банком в соответствии с правилами внутреннего контроля, разработанными в соответствии с положениями федеральных законов, подзаконных нормативных актов, в том числе, Методических рекомендаций Банка России. В рамках рассматриваемой ситуации основания для отклонения платежей у Банка отсутствовали. Отметим, что нормами действующего законодательства РФ не установлена обязанность Банка отказать в исполнении платежного поручения Клиента в случае, если получателем денежных средств по такому поручению является контрагент, в отношении которого Клиентом ранее не осуществлялись платежи; 3) безопасность работы с системой «PSB On-Line» и «Мой бизнес» (далее Система) зависит как от Банка, так и от пользователя, который со своей стороны должен соблюдать определенные меры безопасности работы в Системе. Если Клиенты не соблюдают / нарушают элементарные нормы безопасности, успешность реализации злоумышленниками своих планов увеличивается. Для защиты Клиентов используются: - шифрование канала связи с использованием протокола TLS; - ключ электронной подписи (далее – «Ключ ЭП» ) для подтверждения операций; - сервис электронной подписи Удостоверяющего центра «ООО «КриптоПро» (Сервис электронной подписи); - уведомление об IP - адресе, с которого осуществлялся последний сеанс работы. В Банке также предусмотрено подтверждение входа в Систему одноразовыми SMS-кодами. При этом в системах дистанционного банковского обслуживания реализована двухфакторная проверка при работе с сертификатом по логину/паролю. В этом случае Клиент при входе в Систему и подтверждении платежей при отправке может настроить дополнительно подтверждение SMS-кодом. Для корректной работы Системы и обеспечения дополнительных гарантий безопасности при работе с Системой используется eToken (сертифицированное ФСТЭК России средство защиты информации - сертификат соответствия требованиям безопасности информации №3449) - персональное средство хранения данных, выполненное в виде USB-ключа. Основное преимущество данного средства - это безопасное хранение ключей шифрования и электронной подписи, что дает возможность усилить защиту от несанкционированного списания денежных средств со счета организации или индивидуального предпринимателя. Закрытый ключ ЭП невозможно извлечь из памяти USB-ключа. Ключи шифрования и ЭП генерируются ключом eToken аппаратно и не могут быть перехвачены, что дает возможность безопасной работы с конфиденциальными данными на любом компьютере. Таким образом, Банк гарантирует безопасность и надежность проведения платежей в Системе при одновременном соблюдении Клиентами необходимых и обязательных рекомендаций, позволяющих повысить защиту данных при использовании Системы, а также исключить риск неправомерного доступа или проведения операций со стороны третьих лиц. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.