Подключение платных услуг

16.04.2019 17:20
2032
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом банка (дебет. карта ....7793). В марте 2019 года, с моего счета была списана сумма за "платную услугу" ([i]которая была отключена при оформлении договора, по моему настойчивому указанию (договор с указанием признака отказа от услуги у меня на руках), обслуживал меня сотрудник Аракелян Абрам Артурович, офис: Москва, ул. Профсоюзная, 13[/i]). Оформив претензию N 28848234, 31.03.2019 через"горячую линию", по рассмотрению инцидента, вот уже в третий раз получаю SMS с содержанием, что "рассмотрение моего вопроса переносится на более позднюю дату" ([i]каждый раз отодвигают на пару недель[/i]). СКОЛЬКО МОЖНО ВОДИТЬ КЛИЕНТОВ ЗА НОС???? Прошу срочно ответить на мое обращение и разобраться в сложившейся ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-04-18T11:45:06+03:00
Добрый день. Примите извинения за сроки предоставления ответа. Искренне жаль, что взаимодействие с банком доставило вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Знаем, что подробная консультация по обращению была предоставлена вам в рамках телефонных переговоров с нашими специалистами. Руководителю отделения, которое вы посещали, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки сложившейся ситуации. Со своей стороны мы постарались предпринять все необходимые меры для урегулирования всех операционных вопросов по карте. Тут отметим, что услуга смс-оповещение была отключена и начисление комиссий более не осуществляется. Надеемся, что вопрос можно считать решенным. С Уважением, Ренессанс Кредит
vetoksha
2019-04-18T13:10:18+03:00
Ответ от автора обращения: Вопрос был решен корректно, в пользу клиента, 17 апреля 2019 года Позвонили, принесли извинения. Четкая работа, когда сотрудники заинтересованы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка