С "заботой о нас" или страховка о которой мы не подозреваем

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014г.  [b]1,5 года назад[/b] я оформила кредитную карту 100 дней без %. Все было норм, пока я не поменяла права и необходимо было перевыпустить карту, чтобы ФИО на карте соответствовало ФИО на правах. 21.03.19 я обратилась в банк с просьбой о перевыпуске и 22.03.19 моя карта была готова в отделении м. Бауманская. Я ее забрала, уехала в отпуск, где пользовалась картой, ввиду чего на карте появилась некая задолженность. Вернулась, частично пополнила кредитку, потом еще решила пополнить в день расчета мин. платежа и может быть ничего бы не заметила, если первый раз не пополнила карту до круглой суммы, чтобы не забыть ее. Открыв личный кабинет, увидела, что задолженность по карте не круглая, а открыв список операций, что с меня списали комиссию за ОРГАНИЗАЦИЮ страхования. Никакой страховки я не оформляла о чем сразу же написала 13.04.19 в Он-лайн чат. Ответили, что я подписала договор страхования 22.03.19, один экземпляр кот-го мне должны были выдать в отделении при перевыпуске карты. Комиссия сост. 1,008% от зад-ти и списывается ежемесячно в день расчета мин. платежа. Человек я внимательный и помню, что я не подписывала договор страхования. Никакой копии договора мне на руки не выдали, речи ни о каком договоре сотрудник отделения не вел. Услугу сразу попросила отключить, мне ответили, что услугу отключат, но комиссию не вернут,а копию договора я могу получить в отделении. 15.04.19 года пошла в отделение, чтобы получить договор, который "подписала". Отстояв в очереди, сначала предложили еще раз написать в Он-лайн чат, чтобы договор выслали на почту, но посмотрев переписку решили делать запрос в архив, я решила подождать. Спустя время сотрудник, показал на мониторе договор, где не было моей физической подписи. На вопрос: "Как это возможно?" сказали, что договор подписан ЭЦП при перевыпуске карты и это может быть через Эйпл пэй (?) или смс или др. "Скорее всего через СМС, который вы сказали сотруднику отделения и с вашего согласия был подписан договор." От 22.03.19 нашла только смс для моей идентификации и о подтверждении активации карты. Никакого подписания договора страхования или смс указывающих на это. На что указала сотруднику отделения и что при получении карты никто данной информации не озвучивал и договор на руки не выдал.  Сотрудник предложила оформить обращение на возврат комиссии через Он-лайн чат, с припиской, что мне не были озвучены условия договора страхования.  На след. день (сегодня 16.04.19), получаю смс "по обращению принято решение". Чтобы понять какое, пришлось зайти в чат и снова написать консультанту, т.к. на почту ничего не прислали. ОТВЕТ: отказать в возврате комиссии, т.к. договор был подписан через СМС. Попросила направить официальный ответ на эл. почту, которую ранее оставляла. Но, чтобы получить официальный ответ на свое обращение, нужно новое обращение... [b] Итог:[/b]  Жалко не этой комиссии, а потраченного времени, сил и нервов.  Очень печально, что клиента с многолетним стажем, так беспринципно обманули (сотрудник, банк, система - не важно), подключив услугу, про которую даже не было озвучено (может быть я бы и оформила) и не выдано никаких документов. Конечно, больше никакого желания обслуживаться дальше в Альфа-банке нет, планирую закрыть все карты (вплоть до зарплатной) и сотрудничество не продолжать.  Так же оформлю в письменном виде официальную жалобу. Граждане, будьте очень внимательны и уточняйте, для чего это, прежде, чем говорить сотруднику банка смс-код. Ибо в смс оповещениях указания на то, что вам подключают какую-то ненужную вам услугу, нет!