Нет доступа к мастер-счету и банковским карам в интернет банке

В декабря 2018 года получил мультикарту ВТБ. Все было хорошо до апреля месяце. В начале апреля месяца из интернет банка и мобильного банка пропали мастер-счет и все банковские карты. Подумал, что сбой и решил подождать. Через несколько дней так ничего и не появилось. Позвонил в колл-центр, после переключений от одного оператора к другому мне подтвердили, что у меня действительно есть карта (смешно) и посоветовали перезагрузить приложение (смешно), что я и сам неоднократно до этого уже делал. Больше ничем помочь они не могли. Посоветовали сделать скрин экрана личного кабинета в интернет банке и отправить его на почту с описанием проблемы. Сделал, отправил. Получил ответ "Сообщаем, что, к сожалению, ошибочная ситуация возникает в связи с некорректно настроенной учетной записью в системе ВТБ-Онлайн. Решение вашего вопроса дистанционно не предусмотрено. Рекомендуем обратиться в офис банка ВТБ с паспортом для настройки Вашего личного кабинета." Отлично. Теперь я еще и в отделение должен идти. (Карту получал в Вешниках. Два последних визита в это отделение - это больше часа ожидания только в очереди. Хорошо запомнился талончик с надписью "перед Вами 13 человек"). Что делать, поехал в банк в Вешняки. Девушка взяла мой паспорт и начала разбираться, правда больше 20 минут компьютер просто висел и она ничего сделать не могла. Когда более или менее стало возможно работать, она начала что-то там шаманить. Но безрезультатно. Позвала другую девушку  вот они уже вдвоем что-то там делают. В общей сложности где-то через час я услышал, что они ничего сделать не могут, т. к. в отделении в Люберцах мне выпустили зарплатную карту (даже две) и эта карта им не дает ничего сделать. Решить мою проблему могут только в отделении в Люберцах, куда мне придется съездить. Ну что поделаешь,  выхожу и отправляюсь в Люберцы (ну а что, времени у меня много, денег на проезд не жалко, заняться больше нечем). Приехал в отделение в Люберцы, взял талончик, расслабился в очереди почти полчаса и вот я уже почти на финишной прямой объясняю сотруднику банка о всех своих неприятностях со своим счетом и картами.  Вот только, как оказалось, до финиша еще очень далеко. Минут 15 чего-то там нажимая на помощь зовут еще одного сотрудника и начинают уже вместе восстанавливать доступ к моим счетам и картам. Но ни тут то было. Как оказалось выпустили мне две зарплатных карты с разницей в 3 дня, потому что на первой с ошибкой указали фамилию. Поэтому сразу перевыпустили вторую карту. И эта первая карта, которая есть в системе, не дает возможность выдать вторую и вернуть мне все мои счета.