Смена названия организации

Добрый день! Обратился в отделение банка 12.04.2019 для смены названия организации. Сотрудник банка Юлия сняв копии с учредительных документов сообщила, что она не видит смену названия в налоговом органе и посоветовала обратиться в другой день.  15.04. заранее убедившись на сайте налоговой что произошла смена названия к открытию отделения приехал в банк, сотрудник Юлия снова не увидела смены названия на том же сайте и посоветовала обратиться позже. Приехав в свой офис еще раз проверил на сайте налоговой по ИНН, что смена названия произведена, после чего позвонил в банк и попросил меня соединить с Юлией. Оператор мне сообщил, что Юлия не будет со мной общаться до 14.00, так же со мной не могут пообщаться другие сотрудники банки, так же меня не могут соединить с руководителем отделения.  Обратившись в главное отделение мне сообщили, что они видят смену названия организации от  10.04. Спустя 30 минут мне позвонила Юлия и сообщила что увидела изменения и готова меня принять, но не раньше двух часов так как уезжает на встречу к клиенту (а я получается уже не клиент?), я сообщил что приеду в течение 30-40 минут, на что получил ответ "тогда будем делать всё по регламенту и она документы будет готовить сутки, все претензии можете писать в письменном виде" К 11.00  приехал в банк со всеми учредительными документами, Юлия была на месте, подписав все документы она уехала, анкеты заполнял уже с другими сотрудниками. Руководитель не смог со мной пообщаться (был на совещание), попросил перезвонить мне когда освободиться (прошло два дня, пока ждем соизволит ли).  В 14.37 мне позвонила Юлия и попросила прислать документ о смене названия либо привезти его в банк. Прошу заметить я дважды был в банке со всеми учредительными документами. Квалификация сотрудника очень низкая, отношение в банке ужасное, руководство не реагирует.