Отвратительная работа с обращениями

15.04.2019 я вложила деньги в сумме 24000 рублей в банкомат № 399375 по адресу Москва, Лубянский пр. 27/1 стр.1 Банкомат деньги зажал, и начал подавать звуковой сигнал о том, что он не может принять купюры. Вытащить обратно я их не смогла, так как они были зажаты принимающим устройством. Сотрудник банка посоветовал нажать на отмену. Что я и сделала. Через какое-то время сигналить банкомат перестал и купюры принял. Ни чека ни смс уведомления о пополнении счета не было. Карту банкомат отдал. Сотрудники отделения посоветовали мне позвонить на горячую линию, что я сразу и сделала. Специалист горячей линии не смог зарегистрировать мое обращение. Посоветовал сделать это самой на сайте. Я это сделала в течение 20 минут, так же для подстраховки я направила по эл.адресу обратной связи с банком претензию в свободной форме. Сегодня, 17.04.2019, звоню в банк узнать как обстоят дела по моему обращению. Сотрудница банка уверила меня, что разговаривать пока не о чем, т.к. запросы по обращениям исполняются в течение 15 рабочих дней. После моих неоднократных настойчивых просьб меня соединили с отделом, который, видимо, занимается обращениями. И, о чудо! Спустя 2 дня после направления мною 2 обращений разными способами и звонков на горячую линию, мое обращение-претензия не существует!!! Не зарегистрировано. Сотрудница зарегистрировала наконец-то заявление, о чем мне поступило смс. 2 дня потеряны. Что там с моими деньгами, уважаемые сотрудники банка ВТБ? Они мне дороги. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию и в кратчайшие сроки вернуть указанную сумму мне на счет.  Денежные средства необходимы для срочной оплаты лечения.