Вымогают деньги за документы для налоговой

Добрый день! Я - клиент БКС уже третий год. Обратился в БКС по совету друга, оба жалеем об этом. Мы оба оформили в БКС ИИС. В прошлом году, когда я запрашивал у них документы для налоговой, они подготовили их за месяц. В этом году я подал заявление 11.02, и, когда прошло 2 месяца, я связался с ними через онлайн-чат. Оператор мне сказал, что у меня два варианта - либо ждать неопределённо долго, либо согласиться заплатить за справку для налоговой около 1 600 рублей. Срок подачи декларации - 30.04. Не давать клиентам док-ты на вычет к сроку - это очень хорошая мотивация, чтоб продать платную услугу по их выдаче. 17.04 снова связался с ними, чтоб хотя бы копию платёжки выдали. Получил тот же ответ: готовиться она будет неизвестно сколько.