Ошибочные действия банка Газпромбанка

Прошу провести проверку в отношении деятельности ГПБ (АО) "Газпромбанк" (юридический адрес:117420 г.Москва, ул.Наметкина, д.16 корп.1 ИНН 774 400 14 97 ОГРН 10 27 700 16 71 10).  Суть вопроса: 03.12.2018 г. между мной и дополнительным офисом №015/1055 банком ГПБ (АО) "Газпромбанк" (находится в г.С-Петербург, ул.Маяковского, 3) был заключен Кредитный ипотечный договор №16814-ИП/18 на рефинансирование моего ипотечного кредита в банке АК Барс.  05.12.2018 г. Банк АО "Газпромбанк" согласно договору перечислил ипотечные средства в банк АК Барс, но без указания моего индивидуального счета, в результате чего средства не поступили по назначению (на мое имя) и 12.12.2018 г. были возвращены обратно в банк АО "Газпромбанк". Несмотря на свои ошибочные действия, в результате которых с 05.12.2018 по 12.12.2018 г. (в течении которых средства зависли на невыясненных счетах) я была вынуждена по-прежнему оплачивать имеющийся у меня ипотечный кредит в банке АК Барс, ГП "Газпромбанк" тем не менее взял с меня проценты за пользование кредитом - по самым примитивным подсчетам эта сумма составила 4 (четыре) тысячи рублей. (В это же время я по-прежнему оплачивала проценты банку АК Барс - эта сумма с 05.12.2018 по 12.12.2018 г составила порядка 8 тысяч рублей). 24.12.2018 г. я обратилась в "Газпромбанк" с требованием вернуть проценты за пользование кредитом с 05.12.2018 по 12.12.2018 г., поскольку по вине Банка не только не воспользовалась его кредитом, но и вынуждена была оплачивать кредит в своем прежнем банке-кредиторе АК "Барс". (входящий номер обращения Ф15/9366 от 25.12.2018 ). Ответ, поступивший от Банка на мое обращение, свидетельствует о том, что руководство Банка не только не признало своей ошибки, совершенной в отношении меня, но и не сочло нужным вникнуть в суть обращения (ответ ГП "Газпромбанк" прилагаю). В связи со сложившейся ситуацией прошу помочь разобраться в том, насколько правомерным с точки зрения российского законодательства является тот факт, что ГП "Газпромбанк" взял с меня проценты за кредит с 05.12.2018 по 12.12.2018 года, которым я не воспользовалась  в этот период по его вине. И второе: кто может защитить меня как потребителя, который дважды пострадал в этой ситуации, платя проценты с 05.12.2018 по 12.12.2018 года сразу в оба банка - прежнего кредитора АК Барс и нового кредитора ГП "Газпром"? В каком законодательном акте прописано условие, согласно которому ГП "Газпромбанк" даже не считает необходимым услышать мое требование?