Отказ на заявление об оспаривании транзакции, т.к. банкомат, в котором проводилась операция по карте, не является банком-партнером альфа-банка

17.04.2019 19:56
2710
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10254796/]к ситуации:[/url] банкомат съел деньги, чек не выдал, деньги не зачислил/ Так как Авангард-банк отказывается принимать претензии по некорректной работе своего банкомата, а именно хищения моих денежных средств, объясняя тем, что мы я не являюсь их клиентом и надо обратиться  в банк, обслуживающий карту. Обратились в офис альфа-банка, написали заявление на оспаривание операции.  Мы ушли. Через 30 минут звонит сотрудник альфа-банка и говорит, что данную процедуру они выполнить не могут, так как Авангард-банк не является их банком-партнером (запрос Авангарду они сделать не могут, поэтому типа звонили в Авангард и посоветовались как быть?!!). И поэтому нам нужно напрямую обращаться в Авангард-банк.  Мы запросили у Альфа-банка письменный отказ на это заявление. В течении 4х календарных дней оно поступит на электронную почту. И как это понимать? Два банка дурят и не хотят ничем помогать!! Получим мы письменный отказ от Альфа-банка и пойдем в Авангард, чтобы те сказали, что мы не являемся их клиентами и надо обращаться в Альфа-банк?? И так бесконечно? Будем бегать туда сюда?? А тем временем, мои деньги находятся в банкомате, в обороте Авангард-банка. Правомерны ли такие действия со стороны этих двух банков? Представители банков, где же вы? Вы не хотите решить все мирным путем?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-22T17:04:26+03:00
Оценка зачтена за отзыв в принятии заявления от клиента-держателя карты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-18T10:31:48+03:00
Уважаемый Клиент, В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A1904180788. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
u*******@gmail.com
2019-04-23T13:05:53+03:00
Благодарю Альфа-банк за то, что помог в решении этой проблемы. Деньги поступили на карту вчера вечером. Очень радует, что банки всё-таки договорились между собой и помогли своему клиенту. Прошу администрацию изменить оценку отзыва на 4. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка